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营业员培训基础知识 营业员培训的目标: 提高营业员的文化、技术素养 提高工作质量 增产节约，降低损耗 减少事故的发生 增强劳动纪律意识 提高工作效率 为了更好的在社会中生存和发展，需要不断的学习接受各种各样的教育。人从走出校参加社会工作起，大部分时间都在有组织的环境中度过，要为组织的发展不断做出贡献，为此就要在职业生涯中不断更新知识，新技能需要通过学习才能获得和掌握。 随着经济的成长和发展，国内零售业更加蓬勃发展，由于消费意识的变迁，对生活品质要求的强化，出现多样化的和个性化的消费导向，单单从商品的买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品的附加价值以及提供给顾客更多有关购物上的服务，就成为一位现代药店优秀营业员所必须担任的使命。 身为一位营业员，每天在药店中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，而每一位顾客在选购药品时，在言行或态度所表现的，各有其特征。所以，如何在交易的工程中，洞察顾客反应与应对措施，这就是一位营业员在销售过程中极为重要的工作。 一个合格优秀的营业员，他应当具备以下基本素质 （1）做事的干劲 （2）充沛的体力 （3）参与的热忱 （4）明朗的个性 （5）勤勉性 （6）谦虚 （7）责任感 （8）创造性 （9）已于亲近 （10）自信心 （11）上进心 （12）诚实 （13）亲切感 （14）冷静 （15）不屈的精神 （16）积极性 （17）具有爱心 （18）团结协作宽容 二、门市营业员的工作角色 由于门店营业员直接与顾客接触，其一举一动都关系着顾客对商店的态度，而门店营业员应从顾客的反映里发现获知药店的利弊所在，或者是存在的不足和失误，然后及时反应至店长处，不断提高完善本药店的功能和服务。所以，门店营业员不再只扮演商品售出和单性角色更应做到： 为顾客做有效的商品组合。随着生活水平的提高，消费意识变迁，商品的设计与生产将走向多样化，面对更加激烈的竞争，药店的功能就不仅只是将商品摆在店里销售，更应该积极去了解当地的消费特性及竞争店的状况。动向以便寻求。开发自家商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞争能力。 为顾客选择合适的商品。药品是特殊商品，它的功能，主治及禁忌和服务时应注意的问题，应通过营业员的认真解说，使顾客能进一步了解。在这种情况下，门店营业员应扮演非常重要的角色，因为他必须负起为顾客挑选合适商品的责任，使顾客对药品产生信赖与认同感。 将商品情况提供给顾客。可以通过精心设计的海报或广告将有关商品的信息提供给顾客，尤其是那些具有特殊功能的需要经过特别介绍的东西。 也许有人认为：制作广告、展示本应是美工人员的事与门店营业员无关，但是国外的零售业者却认为这些基础工作都是门店营业员应该做的。何谓基础工作，诸如：简单的广告，卖场的商品展示陈列等，而门店营业员也能不负众望。将美工做好。 创造舒适、便利的购物环境。将有关联性的商品组合在一起，再加上陈列道具与卖场设施的衬托，能更好地现象出整个卖场的便利，以便顾客选购。另外，一定要将整个门店或卖场及门外的卫生一丝不苟地打扫好，保持整洁有序，清新明亮。 使顾客对药店产生信赖与认同感。 门店营业员应有的基本训练 一位受过良好训练的门店营业员，除了关注自己的服装、仪容、礼貌之外，还需要认识药店具备的多元性机能，只能顾客视野能及的任何角落，都应包括在销售的范畴里，所以卖场环境的整理、商品的陈列技巧的运用乃至对销售工作应具备的管理知识等，都是现代门店营业员必备的条件。 门店的营业员至少应接受四项基本训练为： 与业界相关的基本知识与管理术语。例如药店的机能，零售业的定义，商品的生产率及周转率，管理术语等，进入这个行业就应了解相关的管理术语。 该行业应具备的专业知识。药品知识，商业技巧，日常工作说明等。 熟悉卖场应对的销售常识。注意自己的仪容打扮，服饰穿着，除此之外，必须熟知待客的基本用语，应对技巧以及顾客的抱怨处理等。因此，当顾客有任何抱怨时，身为营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题，如能自己解决更好，要不然就要尽快请示上级及店长，如何处理，如果不能立即给予顾客圆满的答复也应当给予顾客明确的解答期限，决不能敷衍了事，严禁！！ 懂得商品展示的基本技巧。例如色彩观念，展示构图，等。超市一定要求丰富感，所以经常要采取挪前整齐陈列，如果是一般药店，则可以利用商品的特点，采取条例式的陈列等多种灵活方法，以增强其美感及质感。此外，像药店内一些吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，鼓励尝试简单的广告制作及有关道具的处理技巧等。不管采取何种陈列方式，商品及店面环境卫生是切记一定要做好的。目前，有的门店要求公司提供陈列商品时的配饰品，而大多数公司也都乐意配