营销研究 第九章 态度测量表与满意度研究.pdf

第九章态度测量表与满意度研究 第一节态度测量表的信度分析 第二节态度测量表的效度分析 第三节满意度指标体系建立 第四节满意度测评指标的权数确定 2010-9-21 营销研究9 1 态度测量表 态度测量表是用以测量被访问者态度、意见、看法的一系列问题 构成的问卷。这种测量表采用李克特量表的形式。如对产品的看 法，对生活的态度，对事件的意见，对服务的满意度等。 答案 问题 很不同意 不同意 中立 同意 很同意 海尔冰箱用电很省 1 2 3 4 5 海尔冰箱款式新颖 1 2 3 4 5 海尔冰箱价格适中 1 2 3 4 5 海尔冰箱售后服务完善 1 2 3 4 5 海尔冰箱放在家中很气派 1 2 3 4 5 海尔冰箱使用后的感觉很好 1 2 3 4 5 2010-9-21 营销研究9 2 生活方式测量 答案 问题 很不同意 不同意 中立 同意 很同意 我经常购买新款服装 1 2 3 4 5 我常和朋友到酒吧去 1 2 3 4 5 我出家门常常穿戴整齐 1 2 3 4 5 我下班后，基本上都是回家 1 2 3 4 5 与家人度过 我认为我很自信 1 2 3 4 5 我喜欢看球赛 1 2 3 4 5 2010-9-21 营销研究9 3 第一节态度测量表的信度分析 如果，测得的态度分=真实的态度分，则称为测量或量表是“可 靠的”或“可信的”，否则是“不可靠的”或“不可信的”。 信度的定义：即真分数的方差在实得分数方差中所占的比例， 2 2 1   2 T E  2 信度= =1– X = n (x -x)