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职业经理人基本管理技能训练 什么是管理 德鲁克写道：“我们需要的是能够帮助我们安排工作并且能够回答下列问题的简单的概念： 管理者的工作到底是什么？ 他所面临的主要问题是什么？ 定义并分析这些问题的原则是什么？” 管理不同于领导 如果你不能准确回答管理是艺术还是科学，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因为你混淆了管理和领导这两个概念。 管理的二个轮子 维持管理水准的法宝——标准化、 制度化。 提升管理水准的法宝——管理循环的PDCA： Plan 计划 Do 实施 Check检查 Action 改善 管理的五个基本职能 计划 组织 控制 协调 领导 管理者的工作到底是什么 我不能肯定我们的经理人员对这个问题是否能形成一致的意见——但确实应该有这种一致，也许有人说：“调动企业资源，将之投入到能产生最佳业绩的机会中去。”这种说法恐怕没有人会反对。但是，包括我们自己在内，究竟有多少人能够始终如一地把企业的主要资源投入到搜寻并抓住机会的活动中，而不是把大量的时间、精力和金钱用于处理一个又一个的“问题”呢？解决现有问题是必要的，但绝不会是最重要的。 管理者所面临的主要问题是什么？ 如果一个管理者不能区分“效率”和“效果”，我们很难想象他能够对企业的业绩负起真正的责任。“做正确的事远比正确地做事重要”。有太多的人听到过德鲁克的这句名言，然而有更多的人在更多的时候把这个告诫抛在脑后。许多管理者殚精竭虑所做的，不过是用更精巧、更科学、更高效的办法加速产品或企业的衰亡。 有哪些原则？ 事实上，这个问题的答案为许多人所熟知，也被许多管理者津津乐道。人们常说有个“80/20”法则，你80%的成果来自于你20%的努力，80%的利润来自于20%的客户。那么，在你的管理工作中，是否遵循了这条原则呢？ 德鲁克的忠告 一、管理事关人类自身 管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就，充分发挥每个人的力量。 二、管理深深根植于文化之中 作为中国的管理者，结合中华民族的传统、历史和文化等因素，发展出中国特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成为我们不可推卸的历史责任，也是我们做好管理工作的最重要保证。 三、应当有一项简单、清楚和统一的目标 企业文化的真正含义就是对企业的共同目标和共同价值的承诺。而管理者的任务就是深思熟虑，设定并证明这些目标、价值和任务。 四、培训和发展是管理者永不能停止的职责 管理者的工作还包括在需要和机会改变时，帮助企业和每一位成员与时俱进。 五、企业必须建立在内部沟通 和个人责任的基础上 每家企业都是由具备不同的工作技巧和指示，从事各种不同种类工作的员工构成。 六、产量和利润数字本身并不足以成为衡量管理和企业业绩的尺度 市场地位、创新、生产力、人力资源开发、质量、财务成果，这些方面对于公司的业绩，乃至生存都是至关重要的。 七、局限在企业自身范围内做不出任何成绩 这是每个管理者都必须牢记的最重要的事情。企业的成绩只能是一位位满意的顾客，只能在企业之外取得。 角 色 认 知 作为下属的角色 职务代理人（上一个层级的“替身”） 作为下属的四项职业准则 你的职权基础是来自上司的委托或任命，你对上司负责 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 执行上司的决议 在职权范围内做事 作为下属职业经理常见的角色错位 民意代表 领主 向上错位 自然人 作为同事的职业经理 为什么不能把对方看成客户 经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起； 一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同； 自己职责的价值最大； 工作中的许多麻烦、冲突，源于对“部门价值”的错误理解 对职责理解的偏差 内部客户原则的要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商； 同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户； 克服“客户陷阱”； 从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变； “让内部客户满意”； 内部客户服务的四个特性 内部服务的无形性 内部服务的不可分性 内部服务的可变性 内部服务的易消失性 作为上司的职业经理 经理人角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权 作为上司的职业经理——五大角色 管理者 领导者 教练 变革者 绩效伙伴 职业生涯规划 生 涯 规 划 生:生命 生活 生长 崖:边际 岸边 生涯:从事某种活动或职业的生活. 规划:计划 设计 选择职业是人生大事,因为职业决