信息管理学 第八章 信息管理的全过程.pdf

《信息管理学》 第八章信息管理的全过程 田海云 8.1 信息需求与服务 需求服务 一. 用户信息需求 收集加工 存储检索 二. 信息服务 传递反馈 三. 信息咨询 小 结 8.1.1 用户信息需求 需求服务 在管理实践中，必然会遇到各种各样的 收集加工 问题，解决问题就有信息需要，这种需 存储检索 要是客观存在的，不以人的主观意志为 传递反馈 转移的。 小 结 当管理者意识到了这种信息需求，并将 信息需求 其表 达出来——求助他人或自己动手解 信息服务 决，称这种表达的信息需求为现实需求。 信息咨询 8.1.1 用户信息需求 需求服务 收集加工 当管理者没有意识到信息需求或虽然意 存储检索 识到了但没有表达出来，称这种信息需 传递反馈 求为潜在信息需求。 小 结 信息需求 还有一种信息需求，虽然它客观存在， 信息服务 但尚未被认识到，称之为未知信息需求。 信息咨询 8.1.1 用户信息需求 需求服务 结构化问题 收集加工 存储检索 组织成员面对的问题 半问题结构化 传递反馈 非结构化问题 小 结 上层决策需要信息量小，非正式的信息量 信息需求 多，相关性小，比较抽象；下层决策需要的 信息服务 信息量大，正是信息多，相关性大，是具体 信息咨询 的。 8.1.1 用户信息需求 需求服务 组织信息需求与个人信息需求的区别： 收集加工 组织信息需求主要是由组织的使命和活动 存储检索 的目的决定的相对比较集中和单调。 传递反馈 个人信息需求主要是由个人的各种特征决 小 结 定的，相对突出个性化和多样性。 信息需求 企业信息需求分析应该以组织信息需求 信息服务 分析为主，而以个人信息需求分析为辅。 信息咨询 用户需求是信息服务的出发点和归宿。 8.1.2 信息服务 需求服务 信息服务就是信息机构针对用户的信息需 收集加工 求，及时地将信息提供给用户的活动。 存储检索 传递反馈 信息服务者 小 结