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中国O2O 行业研究发展报告 本产品必威体育官网网址并受到版权法保护 摘要  概念 易观研究认为，O2O 概念下各种商业模式，其实都可以理解为传统服务业互联网化的表现形式。 随着互联网的渗透率快速提升，企业触网已经成为趋势。而不同细分行业对于互联网的认知和使用 状态并不相同。票务、旅游行业对于互联网的接触时间较早，而且已经形成了成熟的应用模式。而 医疗、教育等行业并未形成稳定的商业模式。O2O 的概念是对于这些细分行业互联网化的统称，而 这个概念下包含了很多已经成熟的商业模式，但是存在更多尚未定型的商业形态。 O2O 的推动力并非只来自于互联网。其根本的动力是来自于传统行业的互联网化。中国互联网 化的十多年中，互联网对传统企业渗透依然处于初级阶段，大部分商户只是通过互联网渠道进行品 牌的传播，诸如汽车、房产等支柱行业企业，对互联网的应用并不深入。在生活服务方面，旅游是 互联网化相对成熟的一个细分市场。OTA 模式的在线旅行社、信息服务模式的去哪儿网和到到网、 虚拟商品交易的驴妈妈等，都是旅游市场互联网化的商业模式。而租车、家政、房产等细分市场的 互联网化相对不够成熟，目前提供的服务形态远没有旅游行业丰富。  现状 综上，O2O 模式在中国的发展演进到现在，带有严重的电子商务色彩。在很大程度上，O2O 的模式和本地化电子商务的概念趋同。但是易观研究认为，虽然线上线下资源整合的商业模式最早 是以携程模式的 OTA 为代表拉开序幕，如今又以团购的发展为巅峰，但是中间有很多典型的 O2O 模式提供的是信息服务，因此并不能将O2O 概念模式统一归于电子商务模式。随着交易模式的更加 普及，很多平台将提供从信息到交易服务的整体服务，这并不意味着信息服务模式的终结。相反， 未来O2O 的模式依然会有信息服务和交易服务组成，信息服务将更趋向平台化，而交易服务除了平 台化趋势之外，还将具备垂直化的特征。 生活服务O2O 的代表性应用为团购网站。从2010 年到2011 年，团购模式快速发展，在资本 驱动下快速的影响商户和用户，最终形成较大的成交规模。易观数据显示，2011 年中国团购网站的 成交量237 亿元，其中大部分的交易量来自于线下生活服务商家提供的产品和服务。团购的崛起存 在多方面的原因，除了资本驱动之外，用户和商户的需求是背后真正的驱动因素。因此，团购模式 欢迎登陆 Enfodesk 易观智库: Tel:4006-515-715 E-mail:co@ 虽然遭遇质疑，但是以团购模式为切入点的本地生活服务商电子商务的市场刚刚被打开。这个新型 的市场将成为未来O2O 概念在中国市场的主要表现形式。 区别于其他的行业，房产属性决定了其互联网化的空间很大：标准化，无货损。用户对于房产 的需求的主要选择标准包括：单价、面积、户型、位置、朝向等。信息服务商很容易通过标准化的 产品将信息进行整合。如今具备商业价值的服务模式包括房产信息门户、房产销售等。房产信息是 目前最为成功的信息服务模式，搜房、乐居等网站都已经成功上市，而搜房的广告收入已经超过新 浪房产。 移动终端的便携性让用户可以更方便的结合自己的位置属性和时间属性使用某些应用。而商家 通过丰富的用户消费行为数据，可以更精准的挖掘用户的需求。这些潜在的驱动力导致移动O2O 将 成为未来O2O 服务的重要方式。当前LBS 应用如街旁、团购网站都在尝试通过手机终端，结合用 户的位置属性，为用户推送更加精准的消费信息。  趋势： O2O 提供的服务来自于线下传统商业，其中主要部分是满足于用户对本地化生活服务的需求。 传统的互联网方式在很大程度上解决了一个信息的整合和分发的问题，让用户需求和商户需求出现 了初级的整合。但是易观研究认为，本地化的服务和用户的位置、时间属性息息相关。从优化用户 体验，提升信息服务准确性的效果来看，移动端的服务将是O2O 未来的主要通道。除了房产、珠宝 奢侈品零售等细分市场之外，大部分的生活服务类应用都将在移动端进行布局。 个性化的服务始终是互联网模式的核心优势。由于用户的各种行为都可以通过数据的模式进行 挖掘分析，因此，服务商对用户的了解会更加深入，能够减小营销用户的成本。而从另外一个维度 来看，个性化的服务能力会不断考验服务商对于数据的处理能力，要求服务商在用户需求和商户资 源的匹配上搭建一个以数据处理为核心的完备的服务体系。最终，用户通过各种应用能够随时随地 的满足自身的各种需求，形成一个