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销售员工培训需求调查问卷 员工资料（请于适当的答案格内加上□） 部门： 姓名 职位： 年龄 受聘年资： □一年以下 □一至二年 □二年以上至三年 □三年以上 受聘现时职位的年期： □一年以下 □一至二年 □二年以上至三年 □三年以上 重要事项 （一）请仔细依照各项指示填写，并需于 或以前提交给部门负责人。 （二）各员工需按照个人之能力作出评估。 （三）请小心阅读问卷内的各项指引后作出评估。 （四）此问卷仅供公司筹划员工培训计划之参考。 请根据以下六项不同的程度来评估阁下个人于日常工作上的能力： 1→指足够应付，不需要接受培训 2→指可以应付，不需要接受培训 3→指可以应付，需要接受培训 4→指勉强应付，不需要接受培训 5→指勉强应付，需要接受培训 6→指不能应付，需要接受培训 （请于适当的答案格内加上□） 第一部分：沟通技巧方面 1 2 3 4 5 6 1.1 表达和理解文字的能力，包括一般文件。 □ □ □ □ □ □ 1.2 表达和理解语言的能力。 □ □ □ □ □ □ 1.3 电话交谈的技巧。 □ □ □ □ □ □ 1.4 交谈的技巧，包括对顾客或同事。 □ □ □ □ □ □ 第二部分：人际关系方面 2.1 处理他人的投诉技巧。 □ □ □ □ □ □ 2.2 与部门内其他同事协调地完成工作。 □ □ □ □ □ □ 2.3 其他（请说明） □ □ □ □ □ □ 第三部分：技术知识方面 3.1 对自己部门内的日常运作了解及认识。 □ □ □ □ □ □ 3.2 对公司基本的营运状况的了解及认识。 □ □ □ □ □ □ 3.3 操作电脑的知识。 □ □ □ □ □ □ 3.4 其他（请说明） □ □ □ □ □ □ 第四部分：其他 5.1 据阁下所知，公司有没有提供培训课程给员工？ □有（续问） 没有（请跳至5.3题） 5.2 阁下有没有曾经参与公司所提供的培训课程？ □有（请说明课程名称） （请跳至第5.2A题） 没有（请跳至5.2B题） 5.2A 若有参与，阁下认为该培训课程能否帮助改善工作表现？ □能够 □不能够 5.2B 若没有参与，请指出原因 □公司没有提供培训课程给阁下 □公司有提供培训课程，但阁下没有兴趣参与 □其他原因（请说明） 5.3 阁下认为有什么外在环境因素将会改变，而该改变也会导致阁下需要接受其他培训？ 5.4 阁下认为公司应提供什么培训课程以配合上述的改变？ 5.5阁下认为每年培训几次比较适合？ 5.6阁下认为采取什么样的方式进行培训比较合适 □每年集中所有销售人员到合肥进行培训（请跳转至5.6A题） □每个部门/办事处派代表到合肥进行培训 □培训讲师到各部门/办事处进行培训 5.6A 每年什么时候安排培训比较合适 5.7 其他有关意见？