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营业员培训资料 很多人认为销售行业，是个人，有张嘴，就能做的行业，我不认同这个观点，在中国从事销售行业的业务员有8000万人，这8000万人分布不同的行业，但是你只要用心观察，就会发现不管哪个行业里面，能做好的公司或者企业，一定有那么几个好的业务员在支撑，不管这个行业有多大，从业的人员有多少，销售行业讲究的是以一敌万，对手公司来一万个业务都没用，只要有我在，这个单子就是我的，当然自信是取决于很多的东西在里面的，装出的自信最可怕，保险行业的那种自信，是神经病式的，我个人很不屑那种模式。 我个人做业务的时间3年，见识过很多营销高手，听到他们跟客户交谈的时候我的反应是冒汗，冒一身冷汗，既感到兴奋，又感到害怕。兴奋的是我能从他们那里学到很多东西，害怕的是如果有一天跟他是对手，我能不能赢过他们。当然见的更多是销售菜鸟，我见过做了10年以上的营业员，对于自己销售的产品一无所知，对于怎么和客户沟通都不知道，客户来了，就那么几句话，我们的东西怎么怎么好，我们是什么什么牌子，见到的菜鸟几乎千篇一律，我自己也曾经看过很多的销售书籍，不管是哪本书籍，感觉他们说的都有道理，但是到最后，发觉自己一个都不会用（可能是个人悟性不好），所以我做这个培训资料，抛开所有的书籍，自己写。说太多的废话了，我们言归正传。 （不全的地方以后会陆续补充完整） 第一篇 认识篇 认识一：没有苛刻的老板，只有不称职的员工。 我见过很多人抱怨，老板苛刻，福利待遇太差，我们每天在店里，按时上班，按时下班，别人也每天在店里，按时上班，按时下班。谁谁家的营业员底薪多少多少，我一个月才拿多少，说真的我以前也这么认为，感觉自己亏了，但是事实呢，只有自己清楚，别人一个月卖出去多少钱的货，我一个月卖出去多少钱的货，老板花钱雇营业员不是要看门的，是要卖货的，如果有一天你能每个月销售50万，你的工资还是只有1000多元，不用你说，我都建议你不用在跟着老板干了，我曾经跟很多老板聊过这个问题，他们的回答几乎都是一样的，是好的营业员能卖货的，花多少钱都愿意，他们对于好的营业员的渴望是很强烈的，我见过营业员的月工资拿到7000元的，也见过营业员每个月只拿1000元底薪过日子的， 连续2个月拿1000元底薪过日子的营业员，你觉得老板会怎么想，还会留你在干第三个月吗，销售行业就这么残酷，没有任何借口。 认识二 ：没有卖不出去的产品，只有买不出去产品的人 见过很多销售菜鸟抱怨，谁家的产品牌子响，谁家的产品价格便宜，谁家的款式好，好像别人的东西永远都是最好的，我们的东西一点好处都没有，根本卖不出去，我在刚进入销售行业的时候，就犯过这个毛病，每次出差回来就跟老板抱怨，我们的价格太高了，卖不出去，几乎每次都一样，终于有一天老板忍不住了，只问了我三个问题：你说我们的产品价格高是吗？那好，你说价格定多少钱合适？我按你的价格定，但是你能保证你能卖出去多少？当老板问完之后，我沉默了，甚至都不敢抬头。销售就是这样，没有理由，只有结果，抱怨解决不了问题，自欺欺人是做销售的大忌，在你抱怨价格高，别人牌子响的时候，竞争对手的 营业员在此时可能还在羡慕 你。所以你要认识到，没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人， 认识三：对于所在行业及产品的认识 既然从事松木家具行业，你可以在这个行业里面混的很好，也可能在这个行业里面混不下去，对于一个优秀的营业员，应该对于自己所从事的行业 要有个整体的了解，松木家具对于板式家具是怎么样的，对比其他实木类家具是怎么样的，市场上都有哪些松木家具品牌，优势劣势都有哪些，只有对于松木家具有了总体的认识之后，你才能明白我们的优势在哪里。才能认识到客户选择松木家具的心理。才能做到心里有数，如果做不到，你凭什么让客户信任你，凭什么让客户听你说。只有对于整个行业及所卖的产品有了一定的认识之后，你就不会为了见到客户不知道该说什么而苦恼，所说的话也不会很空。这就是为什么好的营业员可以跟客户沟通的很愉快，而菜鸟跟客户几乎说不上两分钟的话，客户就走了，对购买松木家具的这些客户他们其实不是懂的，他们很希望能过你介绍能让他们明白 怎么去选择松木家具，如果连你自己对于这个行业及产品的好坏都不知道怎么去比较，你还凭什么让客户签单，让老板给你加工资。 松木家具整体行业篇 松木家具行业的发展 在几年以前市场上面见的最多的松木品牌是四川，厦门，等地方的品牌，比较有代表性的是如，厦门喜梦宝，成都天子，沃