卓越班组长培训课程教材.ppt

* 沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止. 交浅不言深,妥为节制. 可言则言,应该默则默. * 总结:决定沟通成功的基本要素为 一.个人形象 二.倾听能力 三.表达艺术 四.专业知识 五.人际关系 六.敬业态度 七.个人修养 * 活动内容 请以小组为单位，组员之间进行10分钟的相互沟通和了解。沟通结束后主持人将针对组员的具体情况对其它小组组员进行简单提问，如组员的兴趣、爱好等，看哪个小组回答的最准，最全。 现场互动 * 本课程到此结束，谢谢！ 祝你成功！ * 2、仪表 女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。 女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。 男性应穿着整洁，素淡的衣服。 进入厂区必须按工厂着装规定着装。 整齐会使人显得更有精神上，男性不留胡须显得年轻。 女性留发应整齐大方，男性留发应简短有精神。 指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。 * 3、履职 了解上级的理念和要求，接受指导听从指挥。 经常检讨工作，提出改进方法。 不要未经思考与尝试就对交办工作提出一大堆拒办的理由。 不因一时的阻碍，而屈服于工作压力。 对工作充满信心，积极、乐观、负责。 对上司不唯唯诺诺，有话直说。 知错必改，不强辩，不掩饰。 不断追求进步，充实知识。 上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。 吃饭或下班，应视工作状况适当调整。 * 4、守时 严格遵守作息时间，不迟到，不早退。 参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。 工作有计划，注重期限，争取时效。 约定的事，就要全力去完成，或出异常情况无法按时完成时须提前告知。 5、守序 了解公司的历史，组织结构、规章制度，产品，尊重客户。 保持工作气氛，不得喧哗嬉戏。 上班时间不做私人事务，避免会见亲友。 注意抽烟的安全规定。 保持环境美化。 * 6、惜物 爱护企业设备，决不挪为私用，不随意破坏。 借用完毕后应立即归还物主。 个人保管的公物应妥善保管、保养。 节约使用文具，纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。 生产设备应经常擦拭、保养，保持整洁，遇有损坏立即报修。 7、离开岗位 需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级报告。 工作时间内，不可随便离开岗位。 * 8、请假 请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，并及时通知人事行政部。 请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。 不可因请假而影响工作的进行。 9、下班时 接近下班时刻，应开始着手总结当天工作，并作好交班。 今日事，今日毕，下班前应制定好第二天的工作计划。 收拾好工作岗位物品，桌面保持干净，椅子、工具归位。 与上司及同事道别。 * （二）员工培训管理 ★培训的实质是管理，是管理的一部分。 ★管理工作——首先是管人的工作。 ★管理的本质——用人成事。 ★真正成功的管理者，都是培训的高手。 * 1、培训的作用、意义 培训的作用：通过培训树立管理威信 威信的来源： 职位的权力(法定权、奖励权、强制权） 领导者个人权力（个人影响权、专长权） 培训的意义： 短期：让员工有能力胜任工作，确保团队目标达成。 长远：教学相长，提高导师管理才能，获得更大发展空间。 * 2、培训的误区 培训的误区 培训的真谛 太忙，没时间培训 不培训更忙 工作很简单，一看就会，不需要太多培训 行为的转变并非一蹴而就，需要反复训练 这问题已经说过，不懂是员工的责任 管理人员的训导、督促，在日常中发现员工不足 * 新工人，第一次上岗的时候； 岗位变换的时候； 改变作业方法（流程、物料）的时候； 工作中评估员工能力不达标时； 因晋升职务的时候； 存在安全作业隐患的时候； ………… 3、何时需要培训 * 4、培训方案 所谓百样米养百样人，培训对象不同、培训岗位不同、培训对象的能力不同等客观因素在进行培训时都需要综合考虑，制定出最合适的培训方案。 项目 第一阶段 第二阶段 第三阶段 培训对象 新员工 转岗员工 新工艺要求 培训方式 理论 理论+操作 现场操作 培训内容 企业文化、纪律（做人） 怎么做到位 （做事） 怎么做好 （经验积累、方法改进） 当培训技工完成上述培训工作后，交由岗位技工进行考核，如考核通过，则员工顺利“毕业”，进入生产岗位。如考核不通过则退回培训技工进行再培训，直至考核合格。 * 5、培训最终结果 知道：做什么？如何做？为什么？ 改掉旧习惯，建立新观念、新行为 难点在于旧行为方式的转变。 培训→意识转变→ 行为的转变 对于新员工来说，培训的机会只有一次，那就是第一次对他的培训，第一次培训的好坏直接决定了他品质意识、操作意识的好坏 * （三）80后员工管理 1、80后