调查报告和信息咨询.pdf

调查报告和信息咨询 学习目的要求: 通过本章的学习要求掌握市场调查 资料整理和分析的基本方法，能够 熟练撰写市场调查报告，并且了解 市场信息营销的基本理论。 第一节 调查资料的整理和分析 一、问卷的接收 为了保证问卷的质量，对于不同地 区、不同调查员交来的问卷，应当 认真仔细地做好接收、登记与核对 工作。首先，要对问卷进行登记与 编号；其次，要将无效问卷的进行 剔除；最后，还要确定补充调查。 二、编辑和检查 为了增加准确性，对那些初步接收 的问卷还要进一步进行检查和校 订。主要检查是否清楚可认，是否 完全，是否一致以及是否明确不含 糊等。 对于检查出来的不满意问卷，常用 以下方法进行处理： 1.退回去重新填写； 2.按缺失数据处理； 3.丢弃。 三、编码 编码是指用代码来表示各组数据资 料使使其成为可进行计算机处理和 分析的信息。编码可以按照预先编 码或事后编码来进行。无论是哪种 编码方式基本程序都包括以下几个 方面： ——确定变量 ——单选问题与多选问题的编码 ——无结构式（开放式）问题的编 码 中国最大的资料库 下载 ——编码说明书及数据输出格式说 明书 四、数据录入 数据录入要求做到准确无误。控制 录入误差的方法有：重复录入、预 值控制、平衡检测。 五、缺失数据处理 缺失数据是指由于被调查者没有给 出明确的答案或调查员没有记录下 他们的答案而造成未知变量值。 缺失数据处理可以使用以下几种方 法： 1.用一个样本统计量去代替； 2.用某些统计模型进行推算； 3. 问卷整体剔除； 4.部份排除。 六、调查资料的分析 1.数据分析任务书  数据分析任务书一般应明确列举 以下内容： ——编制变量标识和变量制标识。 ——需要制作的统计表。 ——需要制作的统计图。 ——需要进行的统计分析。 2.选择适当的数据处理软件 3.数据分析的基本方法 频数分布。编制频数分布首先要对 原始数据进行统计分组。在分组的 基础上，把所有数据或总体单位按 组归并、排列、形成所有数据或总 体各单位在各组间的分布，称为频 数分布。 集中趋势的度量。集中趋势，是指 一组数据向某一中心值靠拢的倾 向，测度集中趋势也就是要寻找数 据一般水平的代表值或中心值。统 计平均数就是用来反映总体的一般 水平和集中趋势的指标。 离散趋势的度量。离中趋势是指一 组数据中各数据值以不同程度的距 离偏离其中心（平均数）的趋势， 又称标志变动度。离中趋势指标， 是用来综合反映数据的离中程度的 一类指标。常用的离中趋势指标有 极差、分位差、平均差、方差、标 准差、离散系数等。 变量间关系的分析。市场现象之间 的关系主要是相关关系。分析相关 关系主要有相关表、相关图、相关 系数等三种方法。 第二节 调查报告 一、书面报告 1.撰写调查报告的重要性 调查报告市场调查成果的集中表 现，是市场调查工作的最终成果。 同时，调查报告是从感性认识上升 到理性认识的反映，还是为用户、 为社会、为企业服务的一种重要形 式。 2.调查报告的特点 调查报告具有取材直接、内容深 入、事例典型、叙议结合的特点。 3.调查报告的种类 调查报告有专题报告、综合调查报 告、供决策者使用的报告三种类 型。 4.调查报告的基本格式 大多数调查机构都可能为客户提供 包括以下项目的调查报告：标题、 概要、正文、附件。 5.调查报告正文的写法 标题写法。包括单标题和双标题两种模 式。 开头有叙述式、论述式和提问式三种。 主题的写作必须做到：观点要明确、材 料要充分、分析要具体、结构要合理。 结尾的常用方式有：指明方向式、提出 建议式、预测未来式和总结全文式。 二、口头报告 1.口头报告