07企业管理信息化.pdf

第7章企业管理信息化 7.1 企业管理信息化概述 7.2 企业资源计划 7.3 供应链管理 7.4 客户关系管理 7.5 人力资源管理系统 7.6 企业管理信息化软件系统应用实施 7.7 案例分析：SAP在一汽大众 7.1 企业管理信息化概述 • 7.1.1 企业管理信息化概念 • 1. 信息化的内涵 – 信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息 技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和 社会发展前进的过程。 – 从技术层面上看，信息化是一个新技术的扩散过程； – 从内容上看，信息化是一个不断提高对信息资源的开发 利用程度的过程； – 从应用结果看，信息化又是一个社会经济活动流程再造 过程； – 从社会变革进程看，信息化还将是促进人类社会实现由 工业社会向信息社会转变的过程。 – 信息化领域包括信息的生产和应用两大方面。 – 信息生产要求发展一系列高新信息技术及产业，既涉及 微电子产品、通信器材和设施、计算机软硬件、网络设 备的制造等领域，又涉及信息和数据的采集、处理、存 储等领域。 – 信息技术在经济领域的应用主要表现在用信息技术改造 和提升农业、工业、服务业等传统产业上。 • 2 ．企业信息化的内涵与特点 – 企业信息化实质上是为适应现代企业在信息化社会的发 展，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流 动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网 络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、 观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要 素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能 适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效 益。 – 1) 企业信息化范围包括各类企业和企业的各个方面， 如：研发、设计、制造、管理、决策、营销、服务等。 – 2) 企业信息化内容包括： • 建设管理信息系统； • 开发和利用信息资源； • 调整或重构组织结构、管理体制和业务模式。 – 3) 企业信息化包括以下几个层次或阶段： • 企业技术层次的信息化或生产的自动化； • 企业管理层次的信息化； • 利用互联网开展电子商务。 – 企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，变革企 业组织结构和业务流程，不断提高竞争能力和应变能 力。 • 7.1.2 企业管理信息化中各信息系统之间的关系 7.2 企业资源计划 • 7.2.1 企业资源计划ERP发展历程 – 1) 企业业务信息系统阶段 – 2) MRP阶段(Material Require Planning) – 3) MRP Ⅱ阶段(Manufacture Resource Planning) – 4) ERP阶段(Enterprise Resource Planning) – 5) 电子商务时代的ERP 7.2 企业资源计划 – 1）早期库存管理引发的订货点法 • 在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系 统在当时所能做的一切。 • 订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出 的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。 • 订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定 的安全库存储备，来确定订货点。 • 订货点＝单位时区的需求量×订货提前期＋安全库存量 • 当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时， 则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。 • 订货点法是在某些假设之下的数学模型 – 1. 对各种物料的需求是相互独立的 – 2. 物料需求是连续发生的 – 3. 库存消耗之后，应被重新填满 – 2.1 ）基本M