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市场研究简介市场研究简介 北京益普索市场咨询有限公司 Beijing, July 2004 目标目标目标目标 基本知识/概念 好奇与兴趣 摸索与实践 态度与行为上的喜爱 反复实践/ 经验积累 2 内容安排内容安排内容安排内容安排 上午：  市场研究概述市场研究概述  典型的市场研究项目类型典型的市场研究项目类型典型的市场研究项目类型典型的市场研究项目类型  数据采集方法数据采集方法  二手数据采集二手数据采集二手数据采集二手数据采集  一手数据采集一手数据采集  案例分析与互动案例分析与互动 下午：  新业务定位新业务定位  业务发展业务发展  客户满意度客户满意度 3 市场研究概述市场研究概述市场研究概述市场研究概述 市场研究是什么市场研究是什么市场研究是什么市场研究是什么？？？？ 市场研究市场研究//市场调查市场调查//市场调研市场调研//营销调研营销调研：： 以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些 信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。 所得的信息用于识别和定义市场营销中的机会和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营 销过程的理解；加深对能使具体的市场营销活动更为有效的途径的理解。 柯惠新、丁立宏编著《市场调查与分析》－高等院校统计专业规划教材 用信息来帮助企业用信息来帮助企业…… 识别、发现问题识别、发现问题 分析诊断问分析诊断问 题题题题 解决问题解决问题 5 什么情况下要市场研究什么情况下要市场研究什么情况下要市场研究什么情况下要市场研究？？？？ 消费者行为与态度消费者行为与态度 产品产品 市场市场 品牌品牌 客户满意度客户满意度 广告广告//促销促销 竞争竞争竞争竞争 渠道渠道渠道渠道 一般情况下，企业总是会需要一般情况下，企业总是会需要市场研究市场研究的，除非的，除非…… 不了解市场不了解市场 已经有结论已经有结论已经