TQM在洛铜集团的应用研究.pdf

摘 要 题 目 TQM 在洛铜集团的应用研究 专 业 工商管理 硕 士 生 张强 签 名 指导教师 苏秦 教授 签 名 摘 要 随着全球化市场的逐步形成 企业面临的环境发生了急剧而深刻的变 革 企业的生存和发展都取决于国际竞争力的强弱 而国际竞争的焦点已 经由数量 价格转变为质量 为了应对这种变革所带来的挑战 洛铜集团 必须改进企业现有的质量管理体系 不断提升产品质量和国际竞争力 本文深入分析了TQM 的构成和内涵 以及它与ISO9000 族标准 企 业竞争力的关系 总结出TQM 的三项核心思想 面向顾客 持续改进 全员参与和团队协作 能够为企业带来竞争优势 而这些重要的因素 在 ISO9000 标准中都没有得到很好地体现 因此 洛铜集团要在现有的 ISO9000 质量管理体系的基础上 增加TQM 思想的核心内容 完善企业 的质量管理 提高产品和服务质量 在方向明确的基础上 本文深入研究了把质量管理思想转化为企业具 体操作的方法和步骤 从顾客需求分析 满意度调查着手 结合洛铜集团 关键顾客的组成特点 运用AHP 方法 QFD 技术对洛铜集团的工作流程 进行了全方位定性定量的分析和研究 找出了阻碍洛铜集团赢得顾客满意 的薄弱环节 并相应导出了企业过程改进的方向 在此基础上建立了改进 后的顾客抱怨处理模型 完善了企业与顾客的沟通体系 提出了制造过程 中质量管理系统的改进方案 进而运用两种质量诊断理论 定量分析出对 洛铜集团产品质量影响程度最大的关键工序 并利用管理点和控制图对其 实施监控 最后 总结了QC 小组活动过去在洛铜集团失败的教训 提出 了促进员工参与和加强QC 小组活动的保证措施 关 键 词 面向顾客系统 持续改进 TQM 论文类型 应用研究 Title :Researching of TQM Application in Luoyang Copper Group Major :Business Administration Name :Zhang Qiang Signature: Supervisor:Su Qin Signature: Abstract Becoming more and more mature, the environment of enterprises has experienced a dramatic and profound reform, that is the existence and development of the enterprise depend on the international competitiveness, which in turn focuses on the quality instead of quantity and price any more. To comply with the challenge, Luoyang Copper Group must reform its quality management system and promote the international competitiveness continuously. This thesis probes into the structure and core of TQM, as well as their relationship with the standards family of ISO9000 and co