淘宝的营运模式研究报告.pdf

淘宝研究报告 一、营运模式分析 （一）营运模式的描述性分析 1 淘宝网（Taobao ）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里 巴巴集团在2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商 家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场 80% 以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 2 淘宝的四类客户： 第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类 客户的数量十分庞大。 第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过 类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多 人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。（广告的功 能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但 是仅仅限于了解也是不够的。 第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。不要以为了解你的人都是相信你的 人。也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信 任你的产品和服务。既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。培育大量相 信你的客户，是十分重要的。 第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。他们和第三类客户的区别在于， 购买了你的产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但 是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。所以，只有 在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。然后再不断的加深信赖 感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在 你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断 地为你的店铺贡献他们的价值。 以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类，而最重要的是第四类客户。对一个店 铺而言，客户数据库是真正的资产。有了客户数据库就可以随时随地培养信赖感并进行相应 1 的促销，并且在促销中也要时刻注意维持客户的信任感，不然一味地促销很可能会适得其反。 3 淘宝服务种类 淘画报 图片方式浏览必威体育精装版时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏览 淘宝旅行 淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选 淘宝排行榜 淘宝购物的风向标，最权威的淘宝有哪些信誉好的足球投注网站排行榜 淘公仔 淘宝官方指定玩偶 保险 淘宝网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保平台 数据之美 为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家行为…… 宝贝传奇 电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离接触 淘花影视 提供高品质互联网视频内容 买家服务 旺旺买家版 为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷 淘宝工具条 更快捷、及时的关注您的淘宝信息 排行榜 淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜 店铺街 聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店铺 淘女郎 2 找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体 试用中心 寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底 周边淘 买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有保障 淘必得 1 分钟锁定宝贝范围,3 分钟轻松选定最佳宝贝，不一样的淘宝购物体验。 搜图购 国内首创基于视觉的商品有哪些信誉好的足球投注网站工具，还不试试？ 降价提醒 当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！ 卖家服务 淘宝商家 淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务 免费开店 不用店租，轻轻松松实现在淘宝免费开店 旺旺卖家版 网上即时沟通、交易提醒、视屏语音等，让您不错过任何买卖 淘宝助理 批量编辑宝贝