KT问题管理模式之研究.pdf

中 原 大 學 工業工程學系 碩士學位論文 KT 問題管理模式之研究 A Study on the KT Problem Solving Model 指導教授：王晃三 研 究 生：陳義欽 中華民國九十二年七月 摘 要 面對知識經濟對社會所帶來的衝擊與影響，各領域問題的解決，正面臨如何 在有限的資源與時間，有效解決複雜問題的挑戰與需求。 本研究之目的，旨在深入探討問題管理模式的結構與機制，用以協助問題解 決者有效管理問題， 在各種問題管理模式中，Kepner ＆ Tregoe(KT)所發展的理性管理程序，早 經公認為一個有效的系統化解決問題模式。本研究選定KT問題管理模式作為研 究的重心。 本研究採用文獻探討、個案研究等研究方法進行分析，佐以一般系統理論針 對問題管理模式各項相關課題，進行分析與討論。 本研究，完成了五項重要任務：(一)深入瞭解並發展出問題管理模式的構成 要件。(二)發展一個檢何問題管理模式的評析要項。(三) 深入瞭解並分析出 KT 問題管理模式的要義。(四) 針對個案實際執行過程分析與評析。(五) 針對 KT 問題管理模式的現況缺點提出修正的芻議。 本研究有關問題管理基礎模式方面的成果可供各領域相關研究的參考，有關 KT 問題管理模式方面的成果有助組織管理領域提升解決問題的成效。 關鍵詞：問題解決、問題管理模式、KT理性程序、系統理論、持續改善 Abstract Confronting the challenge and impact of the knowledge economy upon the modern society, each profession are facing the issue of how to solve complex problems under the constraints of limited resources and time frame. It is the purpose of this study to explore. Problem solving models with respect to their. Structure and mechanism such that problem solvers can be benefited to have problem solved under effective management. Among others, the rational process as developed by Kepner Trego (KT) has long been widely accepted as an effective approach in solving complex problems. We haven chosen KT-Rational Process of the object of this study. In this study, we employ methods including literature analysis and case study added with General System Theory. The associated questions are addressed accordingly. The study has completed the following important tasks: (1) Developed a Basic Problem Solving model with respects to its elements, and its structure. (2) Developed an scheme for evaluation of a Problem Solving model. (3) Restructured and Represented the KT problem solving model through in-depth analy