江淮轿车专营店核心人员基本素养技能特训班-客户维系管理及工具.pdf

单元内容 前言 一.客户关系的重要性 二.客户管理流程 三.来店(电)客流量登记表 四.客户管理(信息)卡 2 单元内容 五.审阅 六.客户管理卡核对及分类 七.数据汇总 八.更新销售管理看板 九.数据分析 3 单元内容 十.存档 十一.提出当日工作卡 十二.总结 4 前 言 营销和销售中的关键管理流程 品牌管理 市场价值最大化 产品/服务管理 提高客户满意度 获得目标客户 客户关系管理 创造忠诚客户 满足需求最大化 制定销售计划 使销售时间最小 化 5 客户关系的重要性 •什么是客户关系 •影响的范围 6 客户关系的重要性 什么是客户关系 江淮轿车经销商的首要任务，就是借由江淮 轿车“宾悦”的成功上市使顾客感受到江淮轿 车这一中国汽车自主品牌的高质量产品及顾 客第一优质服务的理念，进而成为江淮轿车 的“忠诚客户”。 “客户关系”管理的目的是使顾客成为江淮轿车的“忠诚客户” 7 客户关系的重要性 置换 后 服 设 成 售 维修 务 潜在客户 增购 想 有 定 定 交 要 意 标 单 成 用车 保养 推介 无 购 识 准 交 阶 需 买 交 交 求 车 段 阶 车 江 车 不 用车 售 段 定 设有 想 准 辆 断 维修 后