电信发展战略研究报告.pdf

上海电信发展战略研究报告 上海电信发展战略研究报告 可思企业管理顾问公司 2000年12月 前言 • 本报告的目的，是要帮助上海电信完成整体思考，确立走向未来 的基本思路与关键对策。 • 上海电信现实的基本问题是，缺乏激励与约束机制，导致系统失 效，难以支持未来的发展；然而，发展是硬道理，必须依赖发展 及其预期利润，才能转变激励与约束机制，提高系统运行的效 率，成功地走向未来。 • 这是一个带有根本性与全局性的问题，必须从上海电信的存在价 值、竞争战略、组织效率与人事激励等四个层面上作出系统的思 考，才能抓住关键，找到系统的突破口，成功地走向未来。 • 面向未来，上海电信的经营管理资源有限，且时间十分紧迫；我 们必须集中精力，在成败的关键上发力，才能从根本上摆脱现实 的困境，打开未来之门。 2 目录 • 总论：摆脱现实困境...………………………………………………...6 一、现状与问题…………………………………………………….7 二、问题的症结…………………………………………………….8 三、走出困境的逻辑……………………………………………...11 • 第一部分：确立存在价值…………………………………………14 一、存在的价值…………………………………………………...15 二、相关者利益…………………………………………………...18 三、整体业绩……………………………………………………...21 四、运行效率……………………………………………………...23 五、市场地位……………………………………………………...25 六、资金来源……………………………………………………...27 七、管理者责任…………………………………………………...29 3 目录 八、员工的成就……………………………………………………32 • 第二部分：选择竞争战略………………………………………….34 一、寻求战略出路…………………………………………………35 二、选定长期顾客…………………………………………………37 三、创造商业价值…………………………………………………42 四、掌控关键因素…………………………………………………46 五、界定业务范围…………………………………………………49 六、建立经营模式…………………………………………………54 • 第三部分：提高组织效率………………………………………….56 一、组织的作用……………………………………………………57 二、事业部制结构…………………………………………………59 三、高层决策机构…………………………………………………61 4 目录 四、高层职能部门…………………………………………………64 五、业务事业部……………………………………………………70 六、计划管理体系…………………………………………………73 七、利益管理体系…………………………………………………77 • 第四部分：激活员工队伍………………………………………….83 一、激活队伍………………………………………………………84 二、部门定位………………………………………………………86 三、职务竞聘………………………………………………………92 四、中期述职…………………………………………