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华夏幸福基业 万科标杆研究 朱洲
Vanke Benchmarking Report
万 科 标 杆 研 究12
2010 年十一月
1 本研究报告请结合 BSC 报告来阅读（本文研究内容具有内在的 BSC 逻辑）
2 由于时间仓促且编者水平有限,报告中可能存在着一些疏漏和错误，恳请指正。，
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华夏幸福基业 万科标杆研究 朱洲
目录
一、 历史概况 5
二、 战略方面 7
(一) 万科的战略历程7
1. 万科发展战略前10年：做“加法”（多元化） 7
2. 万科发展战略后10年，做“减法”（专业化） 7
3. 万科发展战略下10年：做“乘法”（精细化） 8
4. 万科的战略深化 9
(二) 万科战略的启示11
1. 新兴市场多元化，成熟市场专业化 11
2. 专业化是一般，多元化是特殊 11
3. 专业化与多元化的内在统一 11
4. 万科的成功是借鉴美国模式的成功 12
三、 人力资本开发和利用 14
(一) 战略成功的基石之一——优秀的职业经理人管理团队14
1. 万科的职业经理制度 14
2. 万科的职业经理人培训体系 15
(二) 战略成功的基石之二——绩效管理19
(三) 战略成功的支撑——优秀的企业文化20
1. 企业文化的着力点 20
2. 万科文化的核心价值观 21
3. 万科文化的阵地——《万科周刊》 22
(四) 人力资源管理23
1. 以人为本的人才理念 23
2. 人才的选拔和培训 24
3. 人才的激励机制 24
4. 社会和员工的认可 25
四、 管理相关分析 26
(一) 管理者26
1. 万科公司管理者的人格品质 26
2. 万科公司管理者的经营理念 28
3. 万科公司管理者对当前房地产行业的看法 29
4. 万科公司管理层的团队精神 31
(二) 管理架构32
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华夏幸福基业 万科标杆研究 朱洲
(三) 融资能力33
1. 万科公司和银行间的良好合作关系 33
2. 万科公司的多元化的融资渠道 33
五、 万科的产品和服务 35
(一) 产品35
1. 万科产品开发策略 35
2. 万科的产品设计 35
3. 万科未来的产品开发——精细制造 36
4. 万科质量观：“第一次就把事情做对” 36
5. 万科的质量措施 36
6. 产品质量方面的主要实践 38
(二) 服务39
1. 万科如何渗透服务意识 39
2. 通过物业管理来延伸售后服务 40
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