修正药业危机公关策划.ppt

修正药业的危机前景 从央视曝光的羚羊感冒胶囊，延伸到所有的胶囊类产品，甚至包括明星产品“斯达舒”胶囊，陷入“毒胶囊门”的修正药业这一番“伤筋动骨”已在所难免。　此前，国家药监局发布公告称，包括修正药业、四川蜀中药业等在内的9家药企的14个批次的胶囊铬含量超标。其中修正药业除了此前央视《每周质量报告》披露的羚羊感冒胶囊之外，还有另外两个品种即芬布芬胶囊和酚咖麻敏胶囊也被国家药监局检出铬超标。 央视《每周质量报告》栏目昨日曝光13种药用铬超标胶囊药物，其成分含有不可食用的工业明胶。这些由工业明胶制成的胶囊流入了修正药业、海外制药等九大药企，样品被检出铬含量严重超标，最高含量超标近90倍。 “毒胶囊”事件爆发以来，涉事药企终于走到了产品召回这一步。　　 1、四川一家医药公司市场部负责人告诉本报，据他所知，修正药业正在全国通过合作的医药公司从终端回收涉事产品，“目前回收的只是涉事批号的产品，按照批发价回收，每盒再给医药公司1毛钱。 修正药业的产品终端，主要在零售药店和基层医院。广州一家连锁药店公司负责人昨天也向本报证实，修正药业当地合作医药公司的业务员已经电话通知所有胶囊类产品暂停销售，药店正配合其做好封存工作据这位药店人士的描述，药监部门也要求涉事企业召回产品。而国家食品药品监督管理局4月21日的 公告也透露，自从“毒胶囊”问题曝光后，“连日来，各级食品药品监管部门及时采取措施，封存问题产品。” 据广东一家地级市医药公司透露，修正药业的胶囊产品召回分两个渠道进行：一个是正规的医药批发渠道，另外一个则是修正本身针对终端的销售渠道。“两个渠道的回收目前都已开始。” 2、修正药业官网显示，2010年完成产值169亿元，实现销售收入171亿元。而2011年的销售收入，据上述修正广东合作医药公司的估计，按照产品终端零售价格来计至少在300亿以上。 核心产品斯达舒2010年的销售额就达8亿元，2011年这一数字更高。上述四川医药公司人士告诉《第一财经日报》，虽然此次修正药业按照批发价回收，但他估计修正药业召回所有胶囊产品至少要损失20亿~30亿元。 公关活动策划 活动主题 公关目标 目标公众 活动策略 一、活动主题 竟可能降低毒胶囊对企业的影响，挽回企业形象。 二、公关目标 争取国家有关部门的支持，缓解来自各级部门的压力。 努力取得消费者的谅解，争取引导公众的宽容和支持的舆论。 以维护，展现修正药业曾经的企业形象。 三、目标公众 各级政府和相关部门 国内各大媒体 企业内部人员 企业内部员工 企业经销商和客户商 广大消费者 对于各级政府和相关部门：积极邀请质监部门的人对修正药业的其他发品进行质量检测，检测合格的产品经过有关部门允许继续上架销售 国内各大媒体：召开新闻发布会，说明事实真相，稳定消费者对企业的信心 企业内部人员：加强管理，严格按照国家标准进行标准化生产 企业经销商和客户商：除了召回有问题胶囊外，对经销商和客户商进行一定的补偿 广大消费者：承认错误，公开致歉，给消费者一个事实的真相 三、公关策略 1、树立正确的危机意识 2、成立处理危机公关小组 3、准备良性处理公关素材 4、制定危机管理计划 四、活动执行 1、面对危机公关时，当事企业的积极性，主动性固然重要，但能不能得到广大社会资源的支持，是最终影响企业的外部因素 2、做好危机传播方案与执行 确保与媒体沟通到位 做好危机的善后处理工作 费用预算 项目 费用 百分比 电视 100万 50% 报纸 50万 25% 网络 50万 25% 谢 谢 观 看！ 朱亚琴 赵燕 成员组合