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* * * 依照此制订好培训计划，设定好培训预定表，就更容易掌握培训的工作 * * * * * 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 * 对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。 1、取消 * 能不能把几道工序进行合并，尤其是在流水生产线上合并技巧的应用能立竿见影的提高工作效率。 2、合并 * 前面两个方法如不可行，可改变工作的顺序或是改变工艺来提高工作效率。 3、改变 * 无论何种动作、工作、工序、布局、地点等，都可以变得简单一点，提高效率。 4、简化 * 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 * 案例一 培训计划可以应用5W2H来思考及规划 WHAT：培训的内容是什么？ WHY：为何培训 WHO：谁应参加培训？谁来培训？ WHEN：什么时间组织培训？ WHERE：在哪里进行培训？ HOW：采用何种方式进行？如何检验成果？ HOW MUCH：培训内容的层次（程度）如何？ * 案例二 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” WHAT（做什么）-----？ WHERE（地点）------？ WHY（为什么）------？ HOW（怎么做）------？ WHO（执行者）------？ HOW MUCH（工作程度）-----？ WHEN（时间）-------？ 讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行分析，体会该方法所传递的重点。 * WHAT（做什么）-----复印调查报告 WHY（为什么）--------要给客户做参考 WHO（执行者）------张小姐 WHEN（时间）-------下班前 WHERE（地点）------总经理室 HOW（怎么做）------复印品质好的副本 HOW MUCH（工作程度）-----2份 案例二（参考答案） * 1 2 3 5W2H分析法简介 4 5W2H分析法应用程序 5W2H分析法应用案例 5W2H分析法的四种技巧 课程回顾 * 5W2H分析法类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。就是要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。 老李的家人在看电视节目幸运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我之境界时，突然电视机坏了，没办法只好请了修护中心的人来修理，修理人员检查了半天，终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了，老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。 可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又可再看他的电视了。 但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。 所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨下去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题之根源。 这个故事给了我们一个启示，那就是对一个问题的探讨，我们必须深入，不要只看到表面的现象而采取改善的措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次“有什么问题？问题出在哪？谁的问题？如何解决……”，终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。 从生产的观点来看，做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。 * * 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。简单、方便，易于理解和使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，有助于弥补考虑问题的疏漏。 * （1）WHAT——是什么（即研究对象是什么）？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么？为什么要这么做？为什么不那么做