关于物业小区的调查报告范文.docx

关于物业小区的调查报告范文 物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域加强居住小区物业管理改善居民生活环境成为人民群众普遍关注的热点问题。此次调查听取了某小区对该区物业管理工作基本情况的介绍实地走访了部分业主和物业服务公司对一些居民进行了调查问卷通过认真分析提出相应的对策。现将调查情况报告如下： 一、物业管理工作的基本情况 据调查某小区位建筑面积72374.23平方米其中住宅建筑面积约71280平方米共计25栋792户始建于XX年全部为多层住宅楼每户面积约90平方米。于XX年交付入住率达到87%左右居住覆盖率呈上升趋势小区绿化面积是建筑面积的35%以上。该小区物业服务公司拥有管理服务人员18人小区只有一个主出入口属于全封闭小区。设有地上停车位153个以及地下停车场配置了一处儿童娱乐园有独立的物业管理用房小区主要道路以及单元口都配备了摄像监控系统。 二、小区物业管理存在的问题 1、物业管理企业反映存在的问题：一是业主对物业服务的意识谈薄;二是房屋维修养护责任意识不强产权归己维修自理的观念没有树立;三是不服从管理乱扔杂物现象时有发生自律意识淡漠;四是少数不按时交纳或不交纳物业管理费;五是前期配套设施不完善。主要表现在：中控门未起到相应的作用、没有配套的宣传栏、没有自行车摩托车车棚等;六是物业可使用费用太低导致物业企业不能正常的服务和运行。该物业公司管理人员介绍：该公司现有职工共计18人(其中保洁6人、门卫3人、监控5人、水电工1人、会计1人、管理人员2人)。人员工资每月就需要2万多元而就算全额收取物业费才2万8千余元根本就不够企业的正常运行只能雇佣一些退休工人否则企业根本无法维持。 2、业主反映存在的问题：本人分别对小区部分业主进行问卷调查业主集中反映的问题主要有：一是物业管理开始比较好但一个月以后就不行了门卫的雇佣都是老人反映比较慢从而失窃的现象时有发生;二是小区内的监控没有发挥应该有的作用失窃过后出现监控死角;三是外来人员以及车辆进出比较随便平常大清早就有人在小区内叫卖影响业主休息管理没有到位;四是公共设施损坏不能及时维修;五是楼道卫生不能按时打扫往往是一个星期才能打扫一次;六是宣传不到位不知道物业到底是干什么的也不知道有业主委员会这个机构。 3、调查发现的问题：一是业主和物业管理企业矛盾突出。 物业管理服务行为不规范。该物业公司是分公司聘用人员没有一人取得物业管理上岗证从业人员整体的素质不高服务水平不高。物业管理企业服务不规范、不到位、服务质量差只能做到最基本的环境卫生及绿化维护对车辆乱停乱放、外来人员进出等基本管理没有尽到应该尽到的义务。没有物业宣传整个小区没有相关的物业宣传未按规定公布收费项目以及收费标准物业日常服务收支不够透明。加上业主对权利义务的认识不对称。 随着住房商品化、私有化程度的提高业主的维权意识日渐增强对物业管理企业不断提出高标准的服务要求但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清有的甚至不知道物业是干什么的。业主反应问题得不到及时解决使业主和物业管理单位矛盾日益突出;二是物业费难收。小区物业费收取难原因很多不交费的理由更是多种多样主要表现在：房屋质量缺陷、邻里纠纷、失窃、对物业管理服务不能满足个别住户要求等都作为不交费的理由。该小区物业管理费是按每0.4元/平方米收取。物业费收取率为80%左右空置房只收取部分物业费不能按期缴纳就会造成恶性循环如此恶性循环直至物业企业把心事都放在了收取物业费上而无心服务导致服务质量下降广大已交业主一同深受其害。而物业公司对不交费业主只能是上门追缴其他毫无办法;三是业主委员会流于形式。小区业主不知道有业主委员会主人翁意识不强放弃物业管理自主权对成立业主大会参与物业管理漠不关心。业主大会召开难作用发挥不够业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决为小区物业管理和发展带来隐患。 三、对策和建议 1、加强宣传广泛发动。物业管理是一项新兴发展行业为确保小区物业管理工作的顺利开展物业管理企业必须必须多渠道、多形式、多角度地开展宣传活动公开物业收费标准和物业日常项目开支的情况让业主明确交的物业费用在那里了。让市场经济观念深入人心增强业主物业管理消费意识花钱买服务的意识让业主心中明白传统的房屋管理和新型的物业管理的优劣使业主认可、理解、支持物业管理。同时要深入基层调查研究摸清社情民意广泛听取业主意见科学制订物业管理方案为小区物业管理的顺利实施提供保障。 2、理顺关系明确职责。物业管理是一个社会性工程涉及面广情况复杂为确保工