第六章公共关系及信息传播.pptVIP

传播过程示意图 格鲁尼格公共关系传播模式表 在现代社会，信息传播仍然具有极大的社会影响力。 例如，2007年3月13日，广东某媒体报道的“香蕉患癌”的说法，立即在香蕉主产区的海南引起轩然大波。3月20日之后，正不断成熟的海南香蕉出现“烂市”现象，原本1.5元一斤的香蕉连一毛钱一斤都无人收购。香蕉产业链上靠包装、运输赚钱的人们也突然没了事做，近百万人的生产生活受到影响。估计广大蕉农每天就要损失1700万元。（来源：新华网海南频道） 2007年4月4日， 海南文城镇的蕉农无奈地看着堆积成山的成熟香蕉 再例如，2007年8月12日凌晨4时， “大暴雨要引发大地震”的谣言在广东湛江洪涝灾害严重的乌石、北和、覃斗等镇村四处流传，在当地群众中引起恐慌。 正在湛江灾区现场指挥气象防灾的广东省气象局领导果断做出决定，利用气象部门的手机短信应急服务平台，向民众发送辟谣短信。8时41分开始湛江民众开始陆续收到由省气象和地震部门联合发布的短信，提醒民众近期不会发生地震，要地震的消息是谣传，请大家不要恐慌。 短短3个多小时，280万条免费提醒短信迅速平息谣传。 （徐清扬文，《京华时报》，2007，8，13） 2008年5月初，美国有线电视新闻网（ＣＮＮ）主持人卡弗蒂发表辱华言论，激起中国民众和海外华侨华人强烈义愤和谴责。中国外交部及中国驻美国大使馆多次向ＣＮＮ提出严正交涉，要求ＣＮＮ向中国人民道歉。???? 近日，ＣＮＮ总裁致函中国驻美国大使，代表ＣＮＮ正式向中国人民道歉。信函说，“ＣＮＮ对全世界华人怀有最崇高的敬意。我们确信，中国人民确实被卡弗蒂的评论所冒犯。我谨代表ＣＮＮ就此向中国人民道歉。” （据新华网北京2008年５月１５日电） 美国华侨华人聚集在CNN位于旧金山的办公楼前举行 抗议示威，要求CNN为卡弗蒂的辱华言论道歉。 美国总统里根上世纪80年代初访华，到复旦大学发表演讲。在开头时突然转身对身旁的复旦校长谢希德说道，我即将访华之前，在美国遇到一位中国女孩，她说复旦是自己的母校，让我转达她对谢校长的问候。她在美国的住宅电话是……。一段很平常的话，却博得满场热烈掌声。因为它一下子拉近了里根与复旦大学师生的关系，凸现出这位“平民总统”的魅力。 与人说话你最先注意到的是什么？ 身体语言的特征及其象征意义举例： 眼睛最能反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”。中国古代画论谈到描绘人物神情时，有“尽在阿堵（即眼目）中”之说。人的情绪变化会首先反应在瞳孔变化上。情绪愉悦，瞳孔会不自觉变大，目光会专注并很有神采；如果情绪低落或厌恶，瞳孔会明显缩小，目光黯然、游弋。 眼神的变化，也会在无形中使整个面部表情发生细微的变化。身体其他部位的反映也与目光接触有关，人际沟通中如果缺少真诚的目光交流 ，将会变得困难和不愉快 。 面部表情传递 面部表情借助数十块肌肉的运动，准确传达不同的心态和情感。面部某些特定部位的肌肉群，对于表达一些特殊情感的作用更为明显。如眼角、眼睑、嘴角、面颊、眉毛是表现愉悦、兴奋、满足或悲伤、厌恶、恐惧等剧烈的内心情感及其变化的关键部位。有时，当某人的面部表情与目光不一致时，目光往往是表达其真实心态的有效线索。 手势的含义 手的动作同样是含义丰富。奥地利著名作家斯蒂芬·茨威格在其小说《一个女人一生中的二十四小时》里写道：“ 在泄漏隐秘上，手的表现最无顾忌。”“每一双手都反映出一种独特的人生”。书中对赌场上赌徒双手的动作有精彩描写。奥地利心理学家弗洛伊德说过：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴巴可以保持缄默，但他的手指却会多嘴多舌。” 手势代表的含义 1 摆手 2 双手外推 ?3 双臂外展 4 搔头或搔颈? 5 搓手、拽衣领 6 拍头? 7耸肩 8 双手举过头顶 ?9 双手往上伸直 10 双手枕在头下11? 一只手托着下巴 12 耸肩、双手外摊13 颔首、双手放在胸前 摆手：表示制止或否定。? ? 双手外推：表示拒绝。? ? 双臂外展：表示阻拦。? ? 搔头或搔颈：表示困惑。? ? 搓手、拽衣领：表示紧张。? ? 拍头：表示自责。? ? 耸肩：表示不以为然或无可奈何。? ? 双手举过头顶：表示暴怒。? ? 双手往上伸直：表示激动。? ? 双手枕在头下：表示舒展。? ? 一只手托着下巴：表示疑惑。? ? 耸肩、双手外摊：表示不感兴趣