惠普管理流程课程2.ppt

june 29-30, 2000 senior leadership meeting name of speaker senior leadership meeting june 29-30, 2000 搜集信息的方法 问卷/意见调查 等级评估 访谈 报告纪录 观察 搜集信息的计划 执行计划 目标说明 行动步骤 责任归属 合作对象 结果 评估意见 完成日期 完整的目标说明(SMART) Specific 明确 Measurable 可衡量性 Achievable 虽然极具挑战性, 但是有计划完成 Result Driven 面向成果 Time 具时间性 执行计划 练习标准答案 少数关键性的目标 Sales Volume% of Quota, % of Growth, New Accounts, $ Goal Customer SatisfactionSurvey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed base Profit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPOD Market Share% By $, % By Products, % By Industries 练习标准答案 小组成效检讨 发展共同的工作计划案例研究 管理过程管理行动 领导行动, 以身作则预期成效 领导的重要性 保持团队的注意力集中在关键性的目标上 (Task Focus) 创造一个充满成就感, 高产出的工作环境 (Coordinates) 领导行动 辅导计划的执行 分享信息 将工作分成许多小的步骤 提供资源和预防障碍干扰 在“双赢”的原则下解决冲突 记录和沟通所有的改变 鼓励合作 审核进度 主持例行性工作会议 主持解决问题的会议 收集和沟通阶段性的成果 给予和请求回馈意见 提供特定的、及时的回馈 同时提供强化性质和改正性质的回馈 处理业绩有问题的员工 征求回馈意见 乐意不断的接受回馈意见 支援与栽培员工 这是你责无旁贷的任务 个别的训练与教导 随时回答员工的问题 充分授权 允许员工从错误中学习 与员工及重大问题事件保持密切接触 开放及坦诚的沟通 期望别人做到的事自己先做好 言行要一致 走动式管理 优秀管理者的行为（IV. P.16) 优秀管理者行为表 优秀管理者的行为 一对一会谈过程 开场白 陈述目的 测试同意程度 设定友好及开放的会谈气氛 一对一会谈原则 处理冲突 敢于正视、处理无效的行为 避免对过去已发生事件的争论 列举可选方针 采取双赢态度 领导行动案例研究 待办事项 项目定价事情 内部审计员来访 行销小组来访 弄错的订单 业绩预估 与员工会谈 电路板问题 有人站在桌子前面 项目策略讨论会议 项目检查回顾会议 事有轻重缓急 以人为本的管理精神 - 教导员工 马斯洛和赫兹柏格的比较 赫兹柏格: 工作满意因素 管理过程评估工作成果和执行过程 评估工作成果和执行过程(方法)预期成效 评估工作成果与执行过程 评估工作成果与执行过程持续改进Continuous Improvement 产品 (Products) 服务 (Services) 方法及过程 (Process) 自我 (Self) 评估工作成果与执行过程案例 评估工作成果与执行过程 评估工作成果与执行过程 管理过程持续的改善 发展及执行提升自我管理水平的计划评论及反馈(Personal Critique) 如何将POM应用到我的企业或部门 先定出个人计划 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (5 min./Person) 如何提升自我的管理水平 列出个人的优点及待改进的地方 (10 min.) 小组成员给与 Feedback (10 min./Person) 如何将POM应用到企业或部门?执行计划 Personal Critique(110 min)原则 每一个人都要有开放的胸襟 积极投入及参与 把小组给你的反馈视为一个宝贵的礼物 不要争执对或不对，把重点放在了解为什么小组的其他成员有此种看法 同时给予正面及负面的反馈 对事不对人，把反馈的重点放在“行为”以及这种行为对小组成员及成果的影响。 我观察到 …、而非我觉得…。 回馈 管理过程总结 优秀的管理 优秀团队的行为 明确的管理中心 清楚的方向、共识 有效的管理及决策程序 高昂的士气 专注 成果导向 管理者的重要性 良将入军、 旌旗变色、 兵随将转 POM是提升管理能力的重要手段