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第十七章 管理控制 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯 学习目标 控制的原理 有效控制的要求 控制的过程 控制的方法 第一节 控制原理 一、什么是控制？ “控制”：最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 指按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施中的偏差，采取有效的纠正措施，确保计划目标顺利实现的一系列活动。它是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。 确定控制系统有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做的如何。控制系统越是完善，管理者实现组织的目标就越是容易。 三、控制的目标 限制偏差的累积——“纠偏” 适应环境的变化——“调适” PDCA循环示意图 PDCA循环持续改进 第二节 控制的类型 一、根据确定控制标准Z值的方法分 程序控制 控制标准Z值是时间的函数。即 Z=f (t) 如：计算机程序控制 跟踪控制。 控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则 Z=f (W) 如：狗追兔子 如：税金控制、奖金控制 自适应控制 没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态Kt的函数。Z=f ( Kt ) 如：经验控制 最佳控制。 最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即 Z=max／(X、S、K、C)或 Z=min／(X、S、K、C) 如：最佳采购批量控制、最佳生产规模控制 主要依赖数学方法（线性规划、图论、运筹学、系统工程） 二、根据时机、对象和目标的不同分 预先控制。预先控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 现场控制。现场控制，亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 成果控制。成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 三种控制的主要区别 预先控制是对系统的输入控制 成果控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 三种控制类型的划分 三、按控制目的和对象划分 纠正执行偏差（负馈控制）——是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。 调整控制标准（正馈控制）——使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接近。 第三节 控制的要求 适时控制 及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息 二、适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 1、防止控制过多或不足 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。 控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。 2、处理好全面控制与重点控制的关系 例如：ABC分析法 ABC分析法是存货控制的方法之一，是根据的存货的重要程度把存货归为A、B、C三类，以便采取不同的方法进行管理。最重要的是A类，最不重要的是C类。 存货管理ABC 3、使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 三、客观控制 控制必须是客观的，实际的。 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。这种判断和评价取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。 企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。没有客观的标准和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。 四、弹性控制 有效的控制系统应该具有灵活性或弹性；弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。 （如：计划要留有余地） 第四节 控制过程 确立标准→衡量绩效→纠正偏差 一、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。 确定控制对象 选择控制的重点 制定控制标准 通用电气经营绩效控制重点 获利能力 是衡量企业经营成败的综合标志，通常可用与销售额或资金占用量相比较的利润率来表示。它们反映了