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年度工作总结PPT模板 02 2013年短板分析 03 不足之处改进措施 目录 工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。 2013工作历程 2013年1月-4月 2013年4月-8月 2013年8月 2013年9月-12月 通报奖惩 公司级通报批评 未及时回复邮件 公司级通报表扬 夜间成功阻止盗窃 集团一颗星通报表扬 7月集团运营部检查第一 2. 各项演练各2次 2013年工作回顾 1. 员工入职培训25次 4. 集团体系文件培训10次 5. 参加公司季度比武3次 2. 配合销售活动2次/周 1. 配合营销开盘6次 3. 配合销售搬迁2次 2. 冬季洗手池增加小厨宝 1. 安全通道搭建 3. 员工停车位划分整理 2. 冬季提供热水保暖设备 1. 夏季提供冰水及相关药物 3. 员工车辆安全检查 3. 成功防止盗窃1次 图片展示 2. 7.20号秩序比武荣获第二名。 备注： 9月秩序缺7人，因为是进场较迟人员未及时招聘，有其他售场帮忙。 10月秩序缺3人。 11月秩序缺3人。 12月秩序缺3人、保洁缺4人。 人员数据分析 12月 人员加班分析 12月 人员数据分析 备注： 10月份有1名秩序离职，未过试用期。 由于地理位置及其他问题，人员缺编情况比较严重。 检查数据分析 备注： 6月失分原因在于当天客户集中签约吧员未给调查人员上水。 检查数据分析 备注： 10月夜查夜间值勤人员睡岗直接为0分。 11月夜查值勤人员抽烟，值班室脏乱扣15分。 公司A级夜查得分数据图 月度费用综合 备注：从7月美罗临时展点开始到12月底共产生费用： 648318.0167元 月度费用综合 单位：元 01 2013年工作总结 02 2013年短板分析 03 不足之处改进措施 目录 工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。 短板分析 1 人员缺编 地理位置限制。 人员年龄偏大。 招聘途径较少。 人员素质不高 2 内部管理 3 营销沟通 4 缺乏培训 5 安全防范 人员状态逐渐散漫。 团队内部出现问题。 上班没有激情。 出现“三月之痒” 人员一直缺编。 外包方工作较差。 相关问题反馈较少。 相互了解及信任不够 系统培训偏少。 培训后未作监督。 未实行奖罚制度。 未定期抽查考评。 样板房物品管控不力。 客户参观通道存隐患。 夜间门口绿植存被盗风险。 门口水景存安全隐患。 01 2013年工作总结 2013年短板分析 03 不足之处改进措施 目录 02 工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。 改进措施 成功经验分享 1 低离职率 2 持续满分 3 夜间值勤 4 安全防范 前期招聘人员的筛选。 入职培训再次筛选并侧面了解以前情况。 入职后的人员关怀，在有限的权力里尽可能帮忙员工。 员工的基础技能培训。 定期调查标准考核。 负责人的巡查频次。 岗位的合理安排，把风险控制到最低。 七分努力，三分运气。 每晚微信图片报岗（夜查必查项）。 电子报警设备放置合理（经常换地方）。 增加巡查频率。 及时发现安全隐患。 及时沟通相关负责人并向其评估风险。 建议销售为客户准备安全帽之类防护措施。 监督施工方吊机走向，发现违规及时上报。 01 2013年工作总结 02 2013年短板分析 03 不足之处改进措施 目录 工作历程，人员培训，品质提升，人员数据、各项检查、费用分析。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 人员缺编、内部管理、营销沟通、缺乏培训、制度落地。 样板房管理、与销售建立良好关系、提高人员服务、人才梯队建设、检查持续满分，打造TOP级售场。 2014年工作计划 TOP1 以集团文件为标准，完善样板房管理。 通过工作、检查得分及提高服务水平同销售建立良好关系，以达到及时付款的目的。 对客服务动线全面梳理，服务质量提升层次，本着以客为主的目标服务客户。 积极发现挖掘内部人才，以予足够发展空间为公司未来的建设储备人才。 严把各个端口服务标准，以确保神秘客户检查持续满分。