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绩效管理performance management 人力资源管理6 本章内容和重点： 绩效管理的概念 绩效管理实施过程 绩效管理方法介绍 我国企业绩效管理现状及对策研究 所谓绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为。 理解绩效需要把握以下几点： 工作之外的行为和结果不属于绩效的范围 与组织目标相关直接表现为与职位的职责和目标相关 不能被评价的行为和结果也不属于绩效 没有表现出来的行为和结果也不是绩效 三、绩效管理 1.绩效管理就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 2.从绩效考核到绩效管理 管理思想上从科学管理发展到现代管理 管理手段上从行政约束发展到沟通激励 管理基点上从结果管理发展到管理过程 3.准确的把握绩效管理的含义，必须要注意绩效管理的内容、目标、作用、责任和实施方面的问题。 绩效管理的内容 过去人们总是把绩效管理等同于绩效考核，事实上完整意义上的绩效管理是一个系统，它包括四个部分： 计划绩效。绩效周期开始时，上级和员工一起就员工在绩效考核周期内的绩效目标、绩效过程和手段进行讨论并达成一致。 沟通绩效。上级和员工通过沟通来预防和解决可能发生问题的过程。 考核绩效。一定的考核主体借助一定的考核方法来对员工的工作业绩作出评价。 反馈绩效。绩效周期结束后在上级和员工之间进行的绩效面谈。 计划绩效 “凡事预则立，不预则废”。 计划绩效：绩效周期开始时，上级和员工一起就员工在绩效考核周期内的绩效目标、绩效过程和手段进行讨论并达成一致。 引导员工行为和监督员工的双重作用。 阶段划分：准备阶段、沟通阶段和确认阶段 沟通绩效：上级和员工通过沟通来预防和解决可能发生问题的过程。 考核绩效。一定的考核主体借助一定的考核方法来对员工的工作业绩作出评价。 正确选择绩效考核方法，克服常见误差。 选择绩效考核方法原则： 最能体现组织目标和评估目的 对员工起到正面引导和激励作用 能比较正确、客观的评价员工工作 评估方法比较节约成本 评价方法适用性强，易于执行 反馈绩效 反馈绩效：绩效周期结束后在上级和员工之间进行的绩效面谈。 绩效考评结果必须反馈给个人，让个人知道优势在哪，不足在哪，从而进一步分析不足的原因，加以改进。 绩效考核结果主要运用的地方： 用于奖酬分配 用于职位变动 用于人力资源规划 用于人力资源开发 用于正确的处理内部员工关系 绩效管理的目的 将员工的努力与组织的目标联系在一起，通过提高员工的个人绩效来提高企业的整体绩效，从而实现组织的战略目标。 对员工的行为和绩效进行评估，以便适时给与相应的奖励以激励员工，其评价的结果是人力资源管理其他活动实施的重要依据，这是绩效管理的管理目的。 发现员工存在的不足，有针对性地改进和培训，从而提高员工的素质，达到提高绩效的目的，这是绩效管理的开发目的。 绩效管理的作用、责任和实施 绩效管理是整个人力资源管理系统的核心；同时还是企业管理的一个重要工具。 绩效管理是企业所有管理者的责任，绩效管理工作水平的高低反映了企业管理水平的高低。 绩效管理是一种经常性的工作，贯穿于管理者的整个管理过程。 绩效管理的意义 有助于提高企业的绩效 有助于保证员工行为和企业目标的一致 有助于提高员工的满意度 有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理 绩效管理与人力资源其他职能的关系（1） 职位分析是绩效管理的基础，借助职位说明书来设定绩效目标，可以让绩效管理工作更有针对性。 借助绩效管理系统，能够对员工目前的知识和技能水平作出准确的评价，可以为人力资源需求质量的预测提供信息。 通过对员工的绩效进行评价可以比较招聘渠道的质量，实现优化，同时也是检测甄选录用系统效度的一个有效手段；招聘录用质量高的话，员工在实际工作中的表现就会比较好，减轻管理的负担。 绩效管理与人力资源其他职能的关系（2） 通过对员工绩效的评价，可以发现培训的“压力点”；同时培训也是改进员工绩效的一个手段，有助于实现绩效管理的目的。 将员工的薪酬与绩效挂钩，可以产生很大的激励作用，实现薪酬的内外公平。 通过对员工进行绩效考核，可以发现员工是否胜任现有职位及可以胜任那些职位，实现员工与职位的相互匹配。同时还可以减少纠纷。 第二节 绩效管理的实施过程 绩效管理系统示意图 计划绩效的基本过程 一般来说，计划绩效包括准备阶段、沟通阶段、绩效计划的审定与确认阶段： 准备阶段，了解组织的战略目标计划、经营计划、工作重点和员工的基本情况等信息。 沟通阶段，管理