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第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 2 页 支付宝金融案例分析 支付宝金融案例分析 FM金融分析团 FM金融分析团 队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽 目 录 引言1 第一部分 现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念2 1.2 支付宝的产生与发展2 1.2.1 产生的背景2 1.2.2 发展的简史3 1.3支付宝基本交易流程4 2 问卷信息分析 2.1实地调查5 2.2网上问卷调查6 2.3问卷数据分析6 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式7 3.1.1 支付宝的战略目标7 3.1.2 目标客户7 3.1.3 盈利模式8 3.1.4 核心能力8 3.1.5 竞争优势9 3.2 支付宝技术模式10 3.2.1 支付宝安全技术与机制 10 3.2.2 合作技巧12 3.3 支付宝的经营模式13 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 13 3.3.2 经营服务业务范围 14 3.3.3 营销策略16 3.3.4用户价值体现16 3.3.5沟通价值体现 16 3.3.6信誉体系17 3.3.7经营状况17 3.4 支付宝的管理模式18 3.4.1 企业文化18 3.4.2 员工奖惩制度19 3.4.3 员工培训19 第二部分 发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析21 5支付宝的发展趋势22 5. 1 社交化22 5. 2 移动化24 5. 3 微支付24 第三部分 建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面 “未来医院”计划24 6.2、交通方面 继续拓展快的打车市场24 6.3、新模式（三新、四流合一）25 附录 关于支付宝的问卷调查26 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 29 页 引言 2014年虽然还没结束，但我相信2014年最大的金融新闻莫过于：2014年9月19日晚，阿里巴巴集团正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元，其股票当天开盘价为92．7美元，较发行价大涨36．32%。由于阿里巴巴集团的 HYPERLINK /view/945563.htm \t _blank 承销商行使了超额配售选择权，从而将筹资规模扩大了15%，从而使阿里在交易中总共筹集到了250亿 HYPERLINK /view/25549.htm \t _blank 美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩 HYPERLINK /view/7497.htm \t _blank IPO交易。阿里巴巴集团创始人现阿里巴巴集团执行主席马云一夜跃升为中国首富。马云那句笑话：“今日你看我不起，明日我让你高攀不起。”成了现实。 近年来互联网飞速发展，电子商务得到快速发展。由于选择的多样式，购物的便捷性，越来越多人喜欢网购，衣服网购，裤子网购，日用品网购······网购已经“入侵”了我们的生活，我们的消费习惯慢慢地改变着。同时电子商务成了多少怀揣梦想的年轻人创业的平台，一个个一夜暴富的奇迹在上演着。阿里巴巴创造了一个电子商务平台。 在这里我们选择阿里巴巴集团旗下最贴近我们生活的第三方支付平台——支付宝进行分析。 第一部分 现状分析 1、支付宝的概述 1.1、支付宝的基本概念 支付宝是阿里巴巴集团旗下的蚂蚁金融服务集团（2014年10月16日成立，原阿里小微金融服务集团）旗下业务，是提供网上服务的第三方支付平台。其用户覆盖整个B2B、B2C和C2C领域，近年来更是涵盖O2O领域。 支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 1.2 支付宝的产生与发展 1.2.1产生的背景 马云有个梦想：在撒哈拉沙漠深处有个人剃须刀坏了，他只要在网上很便捷地找到店家交易，店家可以很便捷发货到他手上，店家如果没货，可以很便捷找到厂商，厂商可以很便捷地找到零件生产商······形成一个链条把整个交易过程连接在一起。所以1999年，马云创立了阿里巴巴集团，创立了全球化电子商务平台。2003年10月，支付宝诞生于淘宝网，解决阿里电子商务平台的支付问题，为阿里集团的发展铺平了道路。 1.2.2 发展的简史 2003年10月18日，淘宝网首次推出支付宝服务。 2004年12月8日，浙江支付宝网络科技有限公司成立。 2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。 2008年2月27日，支付宝发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。 2008年10月25日，支付宝公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。 2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷