第三篇 实务篇 第10章，接管验收与前期物业管理.pdf

课程实习论文课程实习论文 （房产班房产班；；1个学分个学分） 通过观察通过观察，调研调研；；实际感受实际感受，就我校校园就我校校园 物业管理（学生宿舍；食堂；教学区域等）的 特点特点 （优点优点）；；存在问题存在问题，分析原因分析原因；；提出建提出建 议。 要求：1.字数 3000字 2.统统一封封面、正文字体文字体 （见见下页页）；； A4纸打印 3.参考参考文献：不少少于3篇篇 4.11月11日由学委统一收交 5.不符合要要求拒收，没有学分 小初 物业管理课程实习论文（黑1） 论文题目（黑3） 姓名 学号 （黑5） 土地资源管理专业房地产方向（宋5） 2013 年 11 月 11 日（宋5） 正文字体正文字体 一级标题：黑4 二级标题：黑体小4 三级、四级标题：楷体_GB2312 小4 正文正文：：宋体宋体 小小44 第第 三三 篇篇 实实 务务 篇篇 物业管理实务概述 一、 物业管理实务概念 物业管理实务就是物业管理的实际工作物业管理实务就是物业管理的实际工作，是关于物业管理是关于物业管理 工作的程序和实践技能知识的总和，它强调的是如何具体地做 好物业管理的每好物业管理的每一项具体工作项具体工作。。 包括：工作内容 工作程序 工作方法 工作要求 二、 物业管理实务性质 1.可靠性 准确可靠地执行所承诺服务的能力。 2.响应性 帮助顾客及为其提供便捷服务的自觉性。 3.安全性安全性 员工以安全知识和谦恭态度获得业主信员工以安全知识和谦恭态度获得业主信 任的能力 4.移情性 能够给与业主充分关心和提供个性化服务。 5.有形性 以有形的工具、设备、人员和书面材料 显示自己的专业水准。 三、 物业管理实务的特点 1.实践性与操作性 2.与业主（使用人）相关性强 3.时效性强 4.系统性、综合性强 5.服务项目递增性强 四、 物业管理实务的基本内容 业主服务 维保服务维保服务 代办服务代办服务 非 公 共共 保安服务保安服务 公公 共 性 专专 保洁服务 性 延延 业 服 绿化服务 伸 务 服服 接待服务 务 特约服务 应急服务 第十章 物业接管验收与前期物业管理物业接管验收与前期