The Toyota Way 丰田汽车案例——精益制造的14项管理原则.pdf

The Toyota Way 豐田汽車案例 精益製造的14項管理原則 MBA LSS ~2006/6~ 目錄 第一類原則 長期理念 原則1: 管理決策以長期理念為基礎,即使因此犧牲短期財務目標也在 所不惜 第二類原則 正確的流程方能產生優異成果 原則2:建立無間斷的操作流程以使問題浮現 原則3: 實施拉式生產制度以避免生產過剩 原則4: 使工作負荷水準穩定(生產均衡化) 原則5:建立立即暫停以解決問題 ,從一開始就重視品質管理的文化 原則6: 工作的標準化是持續改進與授權員工的基礎 原則7: 運用視覺管理使問題無處隱藏 原則8: 使用可靠的、已經過充分測試的技術以協助員工及生產流程 目錄 第三類原則 發展員工與事業夥伴,為組織創造價值 原則9: 把徹底了解且擁護公司理念的員工培養成為領導者,使他們能 教導其他員工 原則10: 培養與發展信奉公司理念的傑出人才與團隊 原則11: 重視事業夥伴與供貨商网絡,激勵並助其改進 第四類原則 持續解決根本問題是企業不斷學習的驅動力 原則12: 親臨現場查看以徹底了解情況(現地現物) 原則13: 不急于作決策,以共識為基礎,徹底考慮所有可能選擇,並快速 執行決策 原則14: 通過不斷省思與持續改進以變成一個學習型組織 第一類原則 長期理念 解決問題 (持續改進與學習) 員工與事業夥伴 (尊重他們、激勵他們、 使他們成長) • 管理決策以長期理念為基 流 程 礎,即使因此犧牲短期財務 (杜絕浪費) 目標也在所不惜 理 念 (著眼于長期的理念) 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜 最重要的成功要素是耐心,著眼于長期而非短期 最重要的成功要素是耐心,著眼于長期而非短期 成果,投資于人員、產品與工廠,以及絕不鬆懈地堅 成果,投資于人員、產品與工廠,以及絕不鬆懈地堅 持品質. 持品質. 豐田汽車銷售公司前執行副總裁羅伯特.麥凱瑞 豐田汽車銷售公司前執行副總裁羅伯特.麥凱瑞 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短財務目標也在所不惜  比賺錢更重要的使命  豐田公司經營企業的起點是為顧客,社會與經濟創造 更高價值 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜  做有益于顧客的事  豐田公司在1971年的“尼克松衝擊”中堅持做有益于顧客的事. 雖然公司發生了很大的損失,但也使得顧客滿意,並贏得長期顧 客關係.  1996~1997年間的“凌志”故事:對待那些你其實毫不虧欠的顧 客,應該像你如何對待毫無反抗之力者一樣,這才是真正的試金 石. 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜  借鑑豐田:新聯合汽車製造公司贏得員工的 信任  豐田公司改變員工們的態度和看法,並贏得員工的信任.  豐田認識到幫助通用改善其製造水準,就等于是幫助社會與 社區,同時也為美國人創造高薪資的製造業工作. 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜  別讓決策傷害到信任與相互尊重  豐田公司認識到,維持員工的飯碗是它對社區與社會的責任之一.  豐田並非以季度預算來衡量此投資,而是從使顧客及員工持續尊 敬豐田公司及其產品的角度來考慮的.豐田知道這個工廠熟練且 努力的員工必定能應用豐田生產方式持續地改進品質,去除浪費. 豐田相信這才是帶動長期獲利的主要因素. 原則1:管理決策以長期理念為基礎 即使因此犧牲短期財務目標也在所不惜 