莱蒙商业中心物业管理投标书.pdf

目 录 第一章 前言 第二章 总体认识 第三章 管理理念 第四章 管理策划 第五章 服务承诺 第六章 成本测算 1 第一章 前言 很荣幸得到贵司的初步认可，并有机会向贵司递交此报告。如有幸能为莱蒙鹏源 集团、全球500强之首的沃尔玛企业提供物业管理服务，将是我司无比的殊荣。所以， 在本文首先，我司就在此承诺，将以“财务透明、利润最低、全力配合、服务至上” 的理念来操作、经营本项目的物业管理工作。我们将不看重本项目的赢利能力，努力 将本项目打造为最优质的商业项目，以获得社会效益为最终目的。 第二章 管理理念 2 作为一家专业化的物业管理企业，我们始终认为在研究某一个物业时，首先必须 从以下几个方面着手： ·该物业的品质及管理需求； ·树立起准确和切实可行的“管理理念”，借以指导管理实务； ·根据物业品质的定位和管理需求的确定来衡量物业企业的能力； ·以明确的“管理理念”定位为基础和指导，进行专项管理策划； ·以较强的执行力使“管理理念”得以落实； 那么，就遵循上述的程序，我们分别作出汇报。  对物业品质的认识以及对管理需求的分析 其实，用一种最简单的办法来分析本物业，也可以得出一个相对较准确的判断： 1、开发商的实力及开发业绩； 2、沃尔玛在全球的品质形象； 3、物业的属性以及发展前景； 4、物业所处地段的价值，尤其是以发展的眼光分析时。 我们如果仅从上述四个方面着手，就可以很方便、很直观的的出这样的结论： ·该物业是一个具有地标意义和行业龙头地位的高档纯商业的物业； ·该物业是一个管理复杂的复合型商业物业；  树立起准确和切实可行的“管理理念，借以指导管理实务； 有了准确的物业品质定位，其所需的物业服务需求也就很清晰了。概而言之，就 是一句话——它需要专业化的物业企业为其提供与其物业品质相匹配的管理和服务。 3 据此，我们也就可以明确我们的服务理念 “专业·高档·全面·安全”。  根据物业品质的定位和管理需求的确定来衡量物业企业的能力； 同时，针对该物业的服务需求，我们认为为其提供服务的物业企业必须符合以下 条件： · 企业的规模效益，充足的人力资源作为后盾； · 资本良好运行，任何情况下不得降低服务品质； · 总计20万㎡以上商业项目的管理经验； · 拥有200以上车位的停车场管理经验； · 大型设备，例如中央空调等设备的管理经验； · 优质、高端的服务理念与本土化管理的有机结合； · 员工专业的管理知识和绝佳的服务意识； · 良好的社会形象及与政府职能部门间的沟通能力；  以明确的“管理理念”定位为基础和指导，进行专项管理策划 通过对上述第三项所列条款进行比照，我司有信心，也有能力承管本物业。那么， 在开展实务管理之前，我们就必须有针对性地进行专项管理策划。 首先，我们拟在本物业开展的各项服务，必须遵循如下原则：  专业化原则 在本