中国人寿IT战略规划项目未来IT治理规划报告.pdf

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2019-02-07 发布于山东
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无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理中国人寿 IT 战略规划项目未来 IT 治理规划报告版本号 V3.0 起草人:中国人寿 IT 规划项目组北京市朝阳区建国路 112 号中国惠普大厦（100022）电话：010 传真：010 无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理文档信息项目名称：中国人寿信息化战略规划文档版本号： 3.0 文档作者：中国人寿信息化战略规划项目组生成日期： 2004-3-8 文档审核者：中国人寿信息化战略规划项目组审核日期： 2004-3-8 目录无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人事先卓越管理 1 概述9 1.1 IT 架构9 1.2 IT 治理架构10 1.2.1 服务10 1.2.2 原则10 1.2.3 属性10 1.2.4 标准12 1.2.5 解决方案13 2 IT 的目标14 2.1 目标概述14 2.2 实现步骤 15 3 IT 服务对象与关系18 3.1 概述 18 3.2 需求确立流程 20 3.3 服务水平协议（SLA ）确立流程22 3.4 测试流程 25 3.5 计划管理流程 28 4 IT 内部流程30 4.1 IT 内部流程规划方法－ITSM 30 4.2 运维管理流程 32 4.3 事件管理流程 35 4.4 问题管理流程37 4.5 配置管理流程 39