物业管理实施方案 项目调研的管理特点及措施.pdf

物业管理实施方案 项目调研的管理特点及措施 一、为使日后的管理服务工作更加贴近和平安置小区的实际情 况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下： 1、小区以多层及沿街商业为主，容积率适中，主推户型为面积 适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、 消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 2、该项目分期安置，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施 与周边施工较长时间并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住 快，管理压力大。 3、和平安置小区属三十铺镇回迁安置性质，是政府实施民生改 造工程，未来物业管理工作必须实现业主满意、政府满意、社会满意 为终极目的。 4、据我们的研究分析，和平安置小区以回迁安置为主，本镇居 民为主，对物业管理的期望值比较高。 二、结合和平安置小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们 拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供 给： 1、结合自身优势，提升服务质量 我们的自身经营管理在不断完善，市场表现日益突出，并形成了 一整套运作较为成熟的管理模式，我们认为对于企业而言，和平安置 小区物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标准物业的管理要 求有效结合。我们将充分运用先进物业的管理模式以及在沿海市场成 功运作的实践经验，结合六安市场的实际情况，有针对性地开展工作， 了解业主需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行 前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及 六安市政策法规。 2、锻造素质优良的学习型员工队伍 要实现我们在管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体 素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保 证物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、岗位考核、末位 淘汰制和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持 续不断的培训和考核来保证队伍的素质。 在物业管理实施过程中，充分发挥员工的各项优势，同时对他们 实施科学培训，规范管理，使期不断得到优化和提升，我们将为表现 出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。 3、推行“全方位式”的员工培训机制 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提 供，不能简单地制造一种“准则”，而是不断依据服务需求的变化而 调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键内 容就是对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“全方位式” 的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有 明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需 求达到动态平衡。 4、建立小区公共信息平台，营造“信息岛” 纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。 结合当今各级组织对信息的通讯和共享胡着迫切的需求。我们在物业 管理中，力求管理手段现代化及信息网络化，形成一个可为业主提供 多种信息，为管理提供方便的资源共享的信息网。和平安置小区网络 系统将在我们的努力下成为一个“信息岛”，从而满足社会各界、物 业管理公司、业主之间对管理资源及信息共享的需求。 5、倡导“开放式”的服务理念 物业管理公司与业委会均涉及业主日常生活的不同侧面，二者关 系若协调不好，必将深化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。 为此，我们将在和平安置小区倡导和强调开放式的管理服务，明确上 述二者之间的分工及配合，即：物业管理公司专业服务与业委会自治 管理相结合。对于管理处，我们通过组织“管理处开放日”活动、公 布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督；对于业 委会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立，并从保护业 主权益及提高自身管理水平出发，不断增强业委会自治管理的意识和 能力，使之能真正代表全体业主行使监督和能力，使之能真正代表全 体业主行使监督和审核的权力。我们深信：只要从服务业主的根本目 标出发，两方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。 6、管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的 管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的。期精髓 就在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固化的思 维方式、服务理念以及具体