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目 录
前 言 …………………………………………………………………………………3
第一部分 项目调研………………………………………………………………………4
第二部分 中海物业管理优势……………………………………………………………5
第三部分 项目管理目标及承诺…………………………………………………………7
第 一 章 经营指标承诺及采取的措施…………………………………………………7
第 二 章 管理指标承诺及采取的措施…………………………………………………8
第四部分 管理服务理念及管理思路……………………………………………………17
第 一 章 探求、创造物业管理新模式………………………………………………..18
第 二 章 拟采取的管理服务措施……………………………………………………..19
第五部分 项目管理方式………………………………………………………………..24
第 一 章 管理模式、组织结构和人员编制…………………………………………..24
第 二 章 各类人员配备计划和素质要求……………………………………………..30
第 三 章 基层人员的培训与全体员工考核…………………………………………..33
第 四 章 资源配置情况………………………………………………………………..34
第 五 章 档案资料管理………………………………………………………………..37
第六部分 管理服务方式的定位和配合销售的措施……………………………………39
第 一 章 物业管理方式的定位………………………………………………………...39
第 二 章 配合销售的措施……………………………………………………………...39
第七部分 项目服务管理费………………………………………………………………42
第 一 章 财务管理……………………………………………………………………...42
第 二 章 日常物业管理费用…………………………………………………………...43
第八部分 特色服务项目…………………………………………………………………46
第 一 章 会所经营与管理………………………………………………………………46
第 二 章 便民服务及收费标准…………………………………………………………48
1
第九部分 社区文化建设…………………………………………………………………53
第十部分 物业理的日常工作…………………………………………………………...57
第 一 章 前期介入………………………………………………………………………58
第 二 章 业主入驻………………………………………………………………………59
第 三 章 二次装修管理…………………………………………………………………61
第 四 章 业主投诉处理…………………………………………………………………64
第 五 章 安全管理………………………………………………………………………65
第 六 章 车辆交通管理…………………………………………………………………66
第 七 章 消防管理………………………………………………………………………67
第 八 章 园林绿化与养护………………………………………………………………69
第 九 章 机电、智能化等设备设施的管理……………………………………………71
第 十 章 环境保护与消杀服务…………………………………………………………73
结 束 语 …………………………………………………………………………………78
附 件:
1、汇江假日花园物业管理费测算表(1)………………………………………………………………79
2 、汇江假日花园物业管理费测算表(2 )………………………………………………………………80
3、投标函………………………………………………………………………………………………….82
4
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