东莞富雅花园物业管理投标方案.pdf

东莞富雅花园物业管理投标方案 前 言 承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东莞市富雅花园的物业管理 投标方案，本方案有利于促进富雅花园物业保值和增值，现供贵业主委员 会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大 的成效。本方案现为初案，是根据目前富雅花园的基本情况，结合我公司 的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸或得投标权， 将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系！ 公 司 简 介 东莞市远东物业管理有限公司成立于 2002 年 9月，是一家集 物业管理、物业咨询、物业中介为一体的具有独立法人及三级资 质的专业物业管理企业，公司秉承“科学管理，优质服务，业主 至上，服务第一”的工作宗旨，积极倡导“人性化”的管理。我 们的指导思想是：“以人为本，以客户满意为目标，竭诚为客户提 供完善的生活空间和优质服务”，通过优质服务来不断赢得顾客的 信赖，占领市场。 公司管辖的物业涉及住宅、高层楼寓、商业物业、顾问服务 等，服务的项目有太港商业城、迪宝小商品批发城、旺角新城国 际风情步行街（盛都花园）、三屯富怡花园、华侨新村等，所服务 的项目均受到业主的一致认可和好评。公司逐步形成了一支高素 质、有着丰富管理经验的队伍，管理人员持证上岗率达 100%，公 司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时，不断积极探索自身 的发展思路和模式，把管理融入服务当中，始终把业主的利益放 在首要位置，不断提高服务层次，改进服务质量，追求无止境的 服务新境界，打造行业的先锋。 公司自成立以来，按照 ISO9001 质量体系管理标准制定了相 关管理制度和工作手册，并在工作中严格执行和检查、监督，形 成了一套完整的从公司到部门，再到管理处由上至下的检查、监 督机制。并在行业内最早推出首任“问责制”和末位“淘汰制”， 不断强化内部管理，提高服务管理水平，以质量赢得顾客的信赖、 赢得市场，逐步创出远东品牌。 第一章 物业特点分析与整体管理设想 一、富雅花园的特点与物业管理定位 富雅花园地处东莞市东城区，小区总建筑面积 35745.75 平方米(其中住 宅 26692.9 平方米，商铺 3636.42 平方米，写字楼 5416.43 平方米,。现有六 部电梯，小区住宅共计 352 户，商铺 46 间。周边交通便利、人口密集。 如何满足业主对于自己要居住使用几十年的楼宇来选聘一个好管家， 以保证物业的完好度，提升物业的形象，促进物业的保值、增值。就必须 依靠一支高效、精干、一专多能、团结、务实、向上的物业服务队伍。从 而可改变和提高人们的生活质量、生活观念和生活方式，也必将创造出物 业管理的新概念，给物业管理带来根本性的变化，导至管理观念、管理机 构、管理方式、管理手段、管理人员素质的现代化。 针对富雅花园物业现状，我们采取以下管理方式： 1、管理体制：企业化、专业化、一体化。 2 、管理模式：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。 3、达到目标：社会效益、环境效益和经济效益。 4 、管理体系：严格按照ISO9001——2000 质量标准体系。 我们认为，要提升富雅花园物业的管理水平和服务品质，必须把业主 满不满意作为检验管理和服务工作的标准。所以，必须在物业管理和服务 以及安全上下功夫：一是为广大业主（住户）创造一个安全、洁净、优雅 的居住环境；二是为全体业主（住户）提供可靠和及时、周到的后勤保障 服务，保证各种设备、设施的正常运行，形成良好的社区氛围，从而保证 物业的保值和升值。 二、 服务承诺 如果能够有幸成为富雅花园的“物业管理人”，我们将全力以赴，调 动一切资源为广大业主提供最优质的服务，力争使富雅花园的物业管理与 服务迈上新台阶，做好广大业主（住户）的好管家、好帮手、好伙伴。 1、业主至上 以客为尊 “业主至上，以客为尊”是我们的工作宗旨。我们通过系统的培训， 提高员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，最终达到一流的服务 水准。 2 、星级服务 制定相当于星级酒店式服务的制度和准则，致力于提高管理公司及员 工的素质，从而为业主（住户）提供高水平的优质服务。