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让建筑与生命常绿 让建筑与生命常绿 公共关系案例分析 公共关系 公共关系 • 定义 • 公共关系(Public Relation)是指某一组 织为改善与社会公众的关系，促进公众 对组织的认识，理解及支持，达到树立 良好组织形象、促进商品销售的目的的 一系列公共活动。它本意是社会组织、 集体或个人必须与其周围的各种内部、 外部公众建立良好的关系。它是一种状 态，任何一个企业或个人都处于某种公 共关系状态之中。它又是一种活动，当 一个工商企业或个人有意识地、自觉地 采取措施去改善和维持自己的公共关系 状态时，就是在从事公共关系活动。作 为公共关系主体长期发展战略组合的一 部分，公共关系的涵义是指这种管理职 能：评估社会公众的态度，确认与公众 利益相符合的个人或组织的政策与程 序，拟定并执行各种行动方案，提高主 体的知名度和美誉度，改善形象，争取 相关公众的理解与接受。 公共关系起源 公共关系起源 • 公共关系职业产生于1903年，人们通常把 美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系 之父” 。事实上，这里的“公共关系”主要是 指公共关系职业。正是由于艾维·李在1903 年开始从事为组织树立形象的公关工作， 并于次年创办了一家公共关系咨询事务 所，公开对外营业，才使社会上出现了公 共关系职业。 公共关系与宣传 公共关系与宣传 • 公共关系与宣传的联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同 的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强 群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是 组织内部公共关系工作的目标。但是公共关系与宣传是有区别的，其区别表现在： • 1．工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手 段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对 某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等 方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织 与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟 通、决策咨询、危机处理等。2 ．工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公 众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往 往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易 出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）；公共关 系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织 的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的 决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓； 公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工 作告诉公众。 公共关系与广告 公共关系与广告 • 公共关系与广告 • 一般情况下，人们提到的广告大都指 商业广告，即广告主为了扩大销售、获取 赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向 目标市场的广大公众传播商品或服务的经 济活动。 • 以一个马戏团要在某小镇表 演而作的市场活动为例： • 如果你在街上作一个牌 子，写上“xxx马戏团将于x月x 日在本镇上演大戏”，这就是在 做“广告” 。 • 如果你在马戏团里找一头