中国第一CEO管理之道解读之张瑞敏经典语录.pdf

如果把海尔比作一艘船  资本是船  名牌是帆  战略是罗盘  市场是岸 张瑞敏秉承着做大事不做大官的理念，向孔子学做人，老 子学做事，向孙子学战略的人生哲学，有效地将中国的传 统思想融入现代经营，巧妙地利用现代管理学进行有效创 新，使海尔走向了一条创新之路。所谓知其言，懂其人！ 下面就张瑞敏的经典语录来看一下这位中国企业界的风云 人物给与我们什么启示。 1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天 天做好，就是不简单；什么叫做不容易？ 大家公认的、非常容易的事情。非常认真 地做好它，就是不容易。  评：最简单是最有效的，最简单是最难办到 的，是最容易忽视的，也是最难把握的。海尔 的大S脚印，日出日落原则等等都是很简单 的，问题是能够长期坚持十年如一日，就是平 凡中的不平凡。 甩手臂的故事  苏格拉底在开学的第一天，微笑地对学生说：“现在，请大家做一个简单 的动作，那就是把手臂朝前甩一下，再朝后甩一下。”学生们都照着做 了。  “老师，这太简单了。”学生们纷纷说。  “很简单是吧，”苏格拉底微笑着说，“那么从今天开始，你们将这个简单 的动作每天做300下，做得到吗？”  “当然做得到。”  一天后，苏格拉底问学生们做了没有，100％都举手。  一个月后，再问，80 ％举手。  此后，苏格拉底像是把这个布置给学生的任务忘了似的。直到一年后的 一天，苏格拉底突然问：“现在，仍在每天坚持甩300下手臂的人请举 手！”  全班同学中，只有一个人举起了手。  他就是——柏拉图。他后来成为古希腊伟大的哲学家。 2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可 以提升一倍。  评：每天进步1%对个人来说，坚持下来都有 数倍功效，对一个组织来说，力量应该是无 穷。每天进步一点点，自我的点超越带来组织 面超越，难点在于坚持。 3、作为一个领导，你可以不知道下属的短 处，却不能不知道下属的长处。  评:领导者的最大本事乃是发挥下属的最大本 事． 4、要给用户意想不到的惊喜。  评：让顾客体验到物超所值，那额外的价值 是造就忠诚的关键。海尔的服务确实能够让客 户有所体验。 5、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决 策，必须坚决执行，不容含糊  评：张总是强调做企业如履薄冰，确实是这 样，领导的一个战略失误会导致全盘皆输，使 我想起一句话，开关虽小，动一下乾坤逆转， 棋子虽小，走一步胜负攸关。很多成败往往起 源于小的变化。这就是为什么曾经细节管理备 受青睐的原因。决策做完后，坚决执行，发挥 优良的执行力更是关键，因为再好的战略实施 不到位，等于没有战略。 6、在新经济时代，什么是克敌制胜的法 宝？第一是质量，第二是质量，第三还是 质量。  评：所谓质量是企业的生命，海尔是以优质服 务著称的，真诚到永远，让顾客得到的是星级 服务。 7、有缺陷的产品等于废品。  评:这句话其实相当于对自己苛刻，就是对他 人宽容，对他人宽容，为他人谋福利，最终受 益还是自己。那么简单的公式就对自己残忍就 是对自己宽容，相反的是对自己宽容就是对自 己残忍。为什么这么说呢，有缺陷的产品等于 废品象征着对产品质量一丝不苟的追求，这意 味着企业从成本上，人力上，各方面流程上花 费更大的力气，更重要是观念上达到一种高 度。其本质目的还是获取更大的市场。 例.  记得海尔在张瑞敏入场初期，为了彻底改变职工的观念，张带 头用大锤砸76台冰箱的故事，当时的一台冰箱乃是奢侈品，而这 76台绝大多数只是有小的毛病，张没有同意将这些产品低价售给 关系户或是场内职工，而是由每个责任人自己销毁。张认为一次 次品有销路，下次还会生产出更多的次品。久而久之，有次品会 形成一种习惯，这对一个创业之初的企业来说是非常危险的。  所以，张毅然决定一个字：砸！当时的很多职工都流下眼 泪，尤其对亲手砸自己产品的责任人，亲手扼杀自己“孩子”的滋 味刻骨铭心。从此企业也走上了产品质量过硬之路。 后来，这个事件也成为了营销的典范，也为海尔产品从质量上在 消费者心中镀上了一层金。 8、我们不是“居安思危”，而是“居危思 进”。  评： 所以说当一个企业处于最艰难、最危险