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第二章 绩效管理系统 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效管理系统概述 ● 第二节 绩效管理系统的环境分析 ● 第三节 绩效管理系统模型;【学习目标】 通过本章的学习，要求学生理解绩效管理系统的内涵、目的及其作用；掌握绩效管理系统的基本流程及其关系；深刻理解绩效管理系统模型及原理，熟悉绩效管理系统的评价标准。 【关键概念】 绩效管理系统 绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈 绩效管理系统模型;第一节 绩效管理系统概述 本节的主要内容包括： ● 绩效管理系统的内涵 ● 绩效管理系统的目的 ● 绩效管理系统的作用 ● 绩效管理系统的特征;一、绩效管理系统的内涵 目前具有代表性的三种观点： 1. 绩效管理是管理组织绩效的系统 　　 该观点认为，绩效管理是由以下三个过程组成：计划、改进和考查。如下图（绩效管理：计划、改进和考查） 计划所分析的主要是制定组织愿景和战略以及对绩效进行定义等活动；改进主要是从过程的角度对企业管理流程再造、持续性过程改进、基准化和全面质量管理等活动的分析和提升；考查主要是对企业绩效成果的衡量与评估。;5; 2. 绩效管理是管理员工绩效的系统 人们通常用一个循环过程来描述绩效管理，认为它是计划、评价和反馈的三循环。如图（绩效管理：计划、评价和反馈） 　　 在该系统中，有一些共同的观点，如：管理者与被管理者应该在对员工的绩效期望值上形成一致的认识；绩效管理是管理者和被管理者共同参与的活动，其责任不在于管理者，直接工作者也承担一定的责任；绩效管理应该是一种不断进行的循环，一年内只进行两三次评估是毫无意义的。;7; 3. 绩效管理是综合管理组织与员工绩效的系统 这里比较看重目标的设置过程，更为强调其中的具体活动和时间安排。（如图绩效管理周期模型）; ;二、绩效管理系统的目的 一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括以下目的: 1. 战略目的【员工工作活动←→组织战略目标】 2. 管理目的【绩效管理信息→组织管理决策】 3. 开发目的【绩效反馈→员工的有效培训与开发】 4. 信息传递目的 5. 组织维持目的 6. 档案记录目的 ;绩效管理的目的之比较;三、绩效管理系统的作用 1. 是组织价值分配与人力资源管理决策的基础 2. 促进全面质量管理 3. 推进战略实施和组织变革 4. 促进沟通、辅导和授权，避免组织冲突 5. 是一个很好的预警系统 6. 有助于塑造契约化管理的高绩效企业文化 ;四、绩效管理系统的特征 1. 战略一致性 8. 有效性 2. 完整性 9. 可接受性和公平性 3. 实用性 10. 参与性 4. 有意义性 11. 开放性 5. 明确具体性 12. 可纠正性 6. 绩效辨别性 13. 标准化 7. 可靠性 14. 伦理性;14;第二节 绩效管理系统环境分析 本节的主要内容包括： ● 绩效管理的支持系统分析 ● 绩效管理系统的基本流程 ● 绩效管理系统各环节的有效整合;一、绩效管理的支持系统分析 1. 高层领导的支持与参与 2. 明确的责任主体和一致的责权利结构 3. 透明有序的绩效管理信息系统;二、绩效管理系统的基本流程;绩效管理的四个环节;保持管理者和员工之间持续和有效的沟通，是成功实施绩效管理的核心;绩效管理是包括绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈等四个环节在内一个完整并且不断进行的循环;; 完善的绩效管理系统 ; 绩效管理流程通常被看做是一个循环，这个循环分为五步：绩效计划、绩效实施/执行、绩效考核/评价、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。;绩效管理系统;管理人员如何实施绩效管理;绩效计划是绩效管理最重要的一个环节，其结果是形成管理者和员工对员工的工作目标和标准达成一致的一份绩效契约;绩效计划是一个上下级沟通达成一致的过程，员工的参与和承诺是绩效计划成功的前提;绩效计划的过程;;管理人员如何实施绩效管理;绩效实施中管理人员的误区;绩效实施期间，管理人员和员工必须保持持续