- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明
我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备
件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 )7*24 小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到报修电话后,本地技
术服务人员在 30 分钟内响应, 2 小时到达现场,查明原因,提出解决方案;在
节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,
我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 我们在接到客户技术支持
请求或故障报告后, 将立即以电话方式同该用户取得联系, 了解其系统故障的详
细情况,并指导用户解决问题, 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客
户报告系统,并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 )实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场
并将备件替换上以保证系统的正常运行。 在 8 小时内无法修理时我们更换替待设
备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 15%的设备备件供应。以方便用户快
速地更换零部件。 一旦设备发生故障, 我们将及时从库中为用户提供备件 (可能
是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品) ,以替换损坏的设备, 维持
用户系统的正常运行。
3 )在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计,来确定设备的使用
情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。 同时也做好设备的
备件。
4 )为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患,防患于未
然,减少设备发生故障的概率,保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检,每
年提供 4 次巡检,具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更
改。巡检服务的具体内容 : 预先提供检查内容,得到用户确认后进行服务;收集
上一系统运行周期的运行参数信息; 指导用户进行系统优化的实施; 针对出现的
故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论; 提交巡检报告; 确定下阶段的
主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表
项目 具 体 内 容
我方负责送货到指定地点,并负责设备安装、集成、上电、调试开通和
交货方式
使用培训,并按用户要求竣工验收。
验收标准 按照报价文件各项功能描述和用户要求验收,
本项目所有设备提供 7x24 小时的服务,我方在 24 小时内响应业主方的
维修申请, 48 小时内解决,如超过 48 小时仍不能解决,我方在三个工
全免保修期
作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品 5 年免上门服务;
建立用户维护记录日志档案,包括故障现象、产生原因、解决方法等。
服务机构网点
响应时间 第一时间电话响应, 2 小时内到达现场
解决问题时间 8 小时内解决故障问题
现场不能修复的设备, 采用同型号或兼容的升级产品替代, 设备修复后
备件备品
在不影响业主使用的情况下进行更换。
提供产品使用技术文档资料,提供设备操作使用说明,系统连接图;
上门技术个性培训, 按层次培训, 培训系统整体使用、 日常维护等基本
技术培训 技能;全体使用人员使用操作培训。
按照用户需求,不定期举行全体培训、研讨。
用户回访
文档评论(0)