《店长六项管理》.ppt

职业店长的六项管理 职业店长之自我管理 店长的六大角色与职责 形象代言人 业绩落实者 团队领头羊 超级营业员 财物保管员 麻烦终结者 阅读材料：店长的职责（范本） 具备领导能力，独立负责门店的日常营运工作 调查反馈所销产品的市场情况，提出合理的应对策略 向公司提出合理促销建议 人员培养和团队建设，提高团队凝聚力和战斗力 传达公司文件、会议精神 进行日常培训和专题讲解 员工排班和考勤管理 对周边信息的收集 促销活动的执行及跟踪 监督交接班情况 处理营业中顾客投诉 阅读材料：店长能力阶梯 日常作业管理：进货作业、存货作业、盘点作业、收银作业、巡查作业 商品管理：商品采购、商品组合、货架布局、陈列艺术、橱窗展示 价格管理：商品定价、价格调整、促销定价 防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机 服务管理：服务策略、服务流程、服务技巧 促销管理：DM广告、促销活动、公关宣传、POP形象、联合促销 财务管理：现金安全、资金调配 人力资源管理：人员招聘、员工培训、班次安排、员工激励、员工考核、早会管理 经营计划管理：计划制订、计划分解、计划执行、计划调整与评估 开店管理：商圈分析、位置选择、卖场设计、动线设计、施工装潢、音乐照明、设备购置、业态调整 店长心态修炼 不同表现的四种店长 带抱怨报告情况 带分析报告问题 带建议报告方案 带行动报告结果 只有两种心态：积极与消极 半杯酒的定义 墨非定律的启示 积极心态的力量 积极主动行为的本质 消极被动的行为： 不良遭遇 消极行为 主动积极的行为： 不良遭遇 你的新选择 积极行为 达成双赢的步骤 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更为透彻。 认清问题的关键所在以及双方彼此的利益（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。 时间管理矩阵 第二象限分析法的工作要点 把所有的工作按四象限分解 要合理分配各象限的工作时间 坚持第二象限的工作 阅读材料：时间管理方法的演变 第一代理论 备忘型 着重利用便条与备忘录； 第二代理论 效率型 强调工作效率，利用各种工具提高时间的利用率； 第三代理论 规划型 强调长/中/短期日程表，反映时间管理已注意到提前规划未来的重要； 第四代理论 重要型 注重优先顺序的观念，即依据轻重缓急设定目标，再订定计划，将时间分配，争取最高效率； 时间管理中的二八原理 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效：你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。 职业店长之顾客管理 产品的真正含义 关键时刻 关键时刻：当顾客与任何一名员工接触的那一瞬间，顾客的感受。 回忆任何一名顾客光顾你门店时，向他提供的积极或消极的瞬间感受？ 请描述一个印象深刻瞬间感受的例子和大家分享。 消费者心理八阶段 销售过程十个关键时刻 阅读材料：顾客的购买动机 理性动机 1、适用 2、经济 3、可靠 4、安全 5、美感 6、使用方便 7、购买方便 8、完善的售后服务 感性动机 1、好奇心理 2、炫耀心理 3、攀比心理 4、从众心理 5、受尊重心理 快速和顾客建立关系的技巧 职业店长之商品管理 门店商品管理流程 商品组合的概念 门店销售全过程中商品的有机组成方式，即商品结构。 商品组合由商品类别构成，商品类别（品类）是由具有同类功能或满足同类需求的一组商品。 在同一商品类别下，按不同款式、不同档次或不同色系划分的任意单元称之为产品项目（品目）。 举例：便利店品类组合 举例：女装常见商品组合 商品组合的内容 商品组合的宽度 表现为商品类别的数量 商品组合的深度 表现为产品项目的数量（主要商品类别下统计平均） 商品组合的密度 表现为商品/产品的关联度 商品组合的意义 满足目标顾客群的需求 实现经营能力和市场需求的平衡 体现品牌的个性风格 实现流行性和个性化之间的平衡 避免与对手的同质竞争 常见补缺误区分析 单凭借自己的眼光与直觉 自身没有把握先参考别人 单纯害怕库存风险 不从目标顾客群的角度考虑 注重单品的评估与判断 根据预测统筹补缺 ABC库存管理 步骤一：将各个产品的销售额按高低顺序排列 步骤二：将销售额的构成比例计算出来 步骤三：将销售额的构成比例的累积计算出来 库存管理的三个类别 对ABC类库存的不同管理 A类：品种少、销量大，保证不断货为原则 B类：允许偶尔缺货，降低存货量 C类：品种多，尽量少或不备货 淘汰C类，保留B类，扩充A类 商品陈列的基本目的 要创造出让消费者容易看、 容易选、容易买的购物环境。 要能有效防止因缺货、断货或品项不齐而丧失应有的交易机会。 陈列的基本原则 分类陈