6- 绩效考核技术(2).ppt

* * * * * * * Module 5: Identify Measures * * * * * * * * * * * * * * * 　　 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 部门 指标侧重 指标名称 市场部 市场份额指标 销售增长率、市场占有率、品牌认识度、销售目标完成率 客户服务指标 投诉处理及时率、客户回方率、客户档案完整率、客户流失率 经营安全指标 货款回收率、成品周转率、销售费用投入产出比 生产部 成本指标 生产效率、原料损耗率、设备利用率、设备生产率 质量指标 成品一次合格率 经营安全指标 原料周转率、备品周转率、在制品周转率 技术部 成本指标 设计损失率 质量指标 设计错误发生率、项目及时完成率、第一次设计完成到投产前修改次数 竞争指标 在竞争对手前推出新产品的数量、在竞争对手前推出新产品的销量 采购部 成本指标 采购价格指数、原材料库存周转率 质量指标 采购达成率、供应商交货一次合格率 人力资源部 经营安全指标 员工自然流动率、人员需求达成率、培训计划完成率、培训覆盖率 KPI指标（示例） 第十一章 基于BSC的绩效考核 平衡计分卡概述 战略地图的构建 平衡计分卡的构建 学习目标 1、了解平衡计分卡的起源、发展和运用情况 2、了解战略地图的构建方法 3、了解平衡计分卡的构建方法 平衡计分卡的起源 罗伯特·卡普兰 （ Balanced ScoreCard，BSC） 戴维·诺顿 平衡计分卡的演变 平衡计分卡的运用 《哈佛商业评论》（1922）在庆祝创刊75年（1997）之际，隆重评选推出了“过去75年来最具影响力的十大管理理念”，平衡计分卡名列第二。 调查表明：在世界500强中有80%的企业在应用BSC。 《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统。 全球许多公共部门也已开始导入平衡计分卡系统。 中共中央组织部平衡计分卡项目（2006） 平衡计分卡的一个核心理念：平衡 长期 短期 财务 非财务 内部 外部 结果 驱动 学习成长 如何建设核心能力？ 内部运营 如何赢得竞争优势？ 客户层面 如何获取客户满意？ 财务 如何实现组织价值？ 平衡计分卡的两个核心工具 平衡计分卡是一个全面的战略执行工具，它帮助组织从四个因果驱动的维度来描述战略，并将组织战略转化为目标、指标和具体行动，从而驱动组织绩效的实现。 平衡 第十一章 基于BSC的绩效考核 平衡计分卡概述 战略地图的构建 平衡计分卡的构建 从四个维度描述战略目标，以及目标之间驱动关系 财务 客户 内部 流程 学习 成长 员工技能 生产周期缩短 质量可靠 准时 供货 客户满意度 利润增长 根基 树干 树叶 果实 战略图由若干个战略目标组成，箭头表示目标之间的支撑和驱动关系 财务层面 增加长期股东收益 生产力提高战略 利润增长战略 优化成本结构 加强资产利用 拓展盈利机会 提高顾客价值 降低现金支出 减少次品率 管理现有资产生产能力 寻找新利润来源：新产品、新客户、新市场 提高现有客户的盈利性 客户层面：客户关注什么？ 价格 质量 时间 服务 伙伴 关系 品牌 功能 产品/服务特征 客户关系 形象 成本最低 产品领先 全面客户 解决方案 针对不同的价值主张，客户层面目标也不同 内部流程层面 创新流程 运营管理流程 客户管理流程 法规与社会流程 1.从供应商获得原材料 2.将原材料转变为产品或服务 3.向客户分销产品或服务 生产和交付产品/服务的流程 1.选择目标客户 2.获得目标客户 3.保留目标客户 4.增长客户业务 提高客户价值的流程 1.识别新产品和服务的机会 2.管理研发组合 3.设计和开发新产品和服务 4.将产品和服务推向市场 创造新产品/服务的流程 1.环境业绩 2.安全和健康业绩 3.员工雇用 4.社区投资 改善社区和环境的流程 学习与成长层面：三种无形资产 人力资本 信息资本 组织资本 知识 技能 执行战略所需的 知识、技能和才干等 有用性（战略能力） 信息系统 数据库 技术基础设施 支持战略所需的 信息系统、数据库、 网络和技术基础设施 有用性（战略信息） 文化 领导力 协调一致 团队工作 执行战略所需的 动员和持续变革的 组织能力 有用性（变革议程） 小结：通用的战略地图 价格 质量 时间 服务 伙伴关系 品牌 功能 总成本最低战略/产品领先战略/全面客户解决方案/系统锁定战略 创新 流程 法规与社会 流程 人力资本 信息资本 组织资本 知识/技能/价值 信息系统/数据库 网络和技术基础设施 文化/领导力 协