2011年综合知识与技能冲刺班讲义.pdf

圈会员整理资料，仅供个人学习使用，请不要用于商业！ 第一章 学服务 第一章 药学服务（3 分） 小单元 细目 要点 1.药学服务的目标与基 （1）药学服务的目标 本要素 （2）药学服务的基本要素 （1）药学专业基础知识与技能 （一）药学服务的基本 （2）处方审核技能 要求 2.从事药学服务应具备 （3）沟通技巧 的素质 （2）药历的作用、主要内容和格式 （3）药学服务中的投诉与应对 （1）药学服务的主要实施内容 1.药学服务的内容 （2）药学服务的具体工作 2.药学服务的对象 药学服务的重要人群 （二）药学服务的内涵 （1）治疗学效果 3.药学服务的效果 （2）安全性效果 （3）经 学效果 （1）承接咨询的内容 1.患者用 咨询 （2）特殊情况下的提示及需要特别关注的问题 （1）提高 物治疗效果的咨询内容 2.医师用 咨询 （2）降低 物治疗风险的咨询内容 （三）用 咨询 （1） 物的适宜溶剂 （2）稀释容积 3.护士用 咨询 （3）注射 物的配伍禁忌 （4） 物滴注速度 4.公众用 咨询 咨询的内容 一节 药学服务概述 一、药学服务的含义 药学服务含义是 师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、 与 物使用有关的服务。 药学服务的目标：提高 物治疗的安全性、有效性和经 性，实现改善和提高人类生命质量。 （A ） 药学服务的基本要素： 药学服务的最基本要素：“与 物使用有关”的 “服务” （A ） 服务对象涉及全社会使用 物的患者，包括住院患者、社区患者和家庭患者。 药学服务具有很强的社会属性，表现在不仅服务于治疗性用药，而且还要服务于预防性用药、保健性 用 。 二、从事药学服务应具备的素质 药学专业知识、交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧。 （x） （一）药学专业知识：教育背景、专业知识、实践经验和能力、职业道德 （二）沟通 1 沟通的意义 （了解） （1） 使患者获得有关用药的指导。同时， 师从中可获取患者的信息、问题。 （2） 解决患者在