家电课作业流程.pdf

家电课作业流程家电课作业流程 总管理处教育训练组2003版 2003年10月版 课程目标课程目标 了解正确的作业流程了解正确的作业流程 掌握标准的工作职责 规范特殊问题的处理方法规范特殊问题的处理方法 总管理处教育训练组2003版 2 家电课操作流程课程内容家电课操作流程课程内容 1、提货单的使用 22、需填提货单之销售需填提货单之销售 33、、不填提货单之销售不填提货单之销售 4、售后状况处理 5、相关人员工作 66、相关工作表单相关工作表单 7、结论结论 总管理处教育训练组2003版 3 11、提货单的使用提货单的使用 xx店 提货单 第 顾客姓名： 一 联 地址： □外送 流水号： A0000001 家 电 □自提 日期： 联 电话电话： □□预订预订 销货明细单号码销货明细单号码： 白白 发票号码： 第 二 如有商品质量问题，好又多接受七日内退货，十五日内换货， 第一次交货日 联 1 2 预计交货日 第二次交货日 送货退回日 托 请携带： 、原始包装（外箱、泡沫等）； 、原始零配件（含 （或自提） 运 3 4 说明书及保修卡等） 、「提货单」顾客联； 、销货明细单； 6、原始发票。 联联 红 货号 品名型号 机号 单价 数量 金额 数量 数量 数量