办公楼保洁办法.docx

保洁服务方案 按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想 ． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。? （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午 下午 ）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。 5、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。 六、清洁项目质量标准 区域 项 目 和 标 准 地面干净无杂物无污迹 地 台阶无污渍烟头无垃圾 公共设施干净无灰尘 面 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理 天 天花板无蜘蛛网 花 灯架、灯、指示牌无粘贴物 板 无粘贴物 玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹 不锈钢立柱无污渍无粘贴物 墙 安全通道门面无污迹无粘贴物 消防栓（箱）干净无尘 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 面 电源箱顶部无灰尘 大理石花岗岩墙面表面光洁 镜子光亮无手印无水迹 便池无污渍烟头痰迹 卫 小便器无污渍杂物、异味 隔板表面无污渍 生 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 水龙头光亮显原色 间 地面无污水渍无杂物 垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物 地漏无堵塞杂物 干手器、洗手液机器无尘无污迹 墙面无明显手印 办 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 公 玻璃明亮无手印积灰 区 门窗干净无尘积灰渣 盆景无杂物、叶面无明显积尘 外 人行道无废弃物 停车场无废弃物 围 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二 七、 清洁项目执行细则 区域 序号 类别 工作内容 天 周 月 季 ? ?办 ?公 ?楼 1 地面 硬质地面清洁 1 1 硬质地面推尘 地面拖洗 1 2 墙 低位墙面擦抹 1 护栏台面、栏杆擦抹 1 墙角线擦抹 1 3 楼梯 楼梯栏杆抹擦 1 楼梯台阶及地面清洁 1 4 天顶 天花板抹尘 1 5 临时装修 根据实际情况而定 6 垃圾 清理垃圾桶内垃圾 1 清洁垃圾桶表面 1 清洁垃圾桶内部 1 7 其他 指示牌、吊牌清洁