企业物流主要工作内容.ppt

物流行銷整合與實務運作 李宗儒 國立中興大學 行銷系教授兼系主任 trlee@dragon.nchu.edu.tw *物流業必須由追隨需要型脫胎換骨為創造需要型 *流通業必須由產業經濟轉為知識經濟 什麼是物流 物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創造價值、滿足顧客與社會需求等 物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫 流 通 包 含： 物 流 金 流 商 流 資 訊 流 人 流 情 報 流 企業管理包含: 行銷 生產 研發 財務 人力資源 什麼是行銷 行銷是一種具有創意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發的過程，來達到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務）的交易。同時，它能夠協調商品（勞務）生產與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。 物流與行銷整合之重要性 物流為一項核心策略能耐 從行銷與物流的整合的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客，因此當企業建立建大的物流網路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。 企業為了因應顧客的需求必需開發「產品」來滿足他們；並為產品訂定合理的「價格」；然後將產品分配至適當的「通路」；再透過「促銷」的方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔的經濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執行更能貼近及滿足消費者需求。 流通革命 前段流通命所產生的明顯變化,就是『價格』與『通路』的破壞 後段流通革命,更是擴及『異業跨入』與『情報資訊』的介入 未來因為社會資訊化的綠故,將使通路變化程度及範圍更深廣 行銷7P 產品定位(Positioning) 思考~~ 擁有強烈消費者需求的部分市場在哪裏? 有力競爭者很少嗎? 在那個市場中,消費者認為理想的位置在哪裏? 定位的要素 服務行銷用顧客服服務打造市場第一 品牌 主導市場 --找對顧客是成功的第一步 企業最重要的資產-品牌 創造獨特、有價值的服務 --現有服務的重振 持續創新 走在市場前面 --重新界定商品的經營特性 提升行銷的地位 聯邦快遞 提供獨特且創新的顧客服務 不只是隔夜送達 還提供上網追蹤包裏服務 企業物流主要工作內容 (一)物流網路設計 (二)物流資訊 (三)運輸 (四)存貨 (五)倉儲、物品搬運及包裝 (一)物流網路設計(Logistics network design) 物流設施 --決定物流設施之數目及每一施存放何種產品、應存放多少 物流區位 --評估物流之區位，包括物流中心的設置地點、及物流網路範圍等 物流活動強度 --評估物流活動之強度，包括人口集中程度、市場評估等 提供服務 --包括能提供那些服務及每一顧客應由一物流設施提供服務 （二）物流資訊（Logistics Information) 取得資訊 --取得資訊的速度及品質對物流績效有重大影響 預測 --預測各物流設施之存貨量、JIT、QR、CR 訂單管理 --訂單資訊之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認 (三)運輸(Transportation) 配銷 --將商品運送到各地之物流工作 評估運輸績效 --包括:成本、速度、穩定性 (四)存貨(Inventory) 評估存貨需求 --企業之存貨需求取決於其物流網路結構及所設定之顧客服務水準 存貨管理目標 --『以最低存貨投資獲致企業設定之顧客服務水準』或『滿足顧客服務水準同時保持最大存貨週轉率』 (五)倉儲、物品搬運及包裝(Warehousing,Material handling,Packaging) 入庫管理 --接收物品 庫存管理 --儲存物品 撿貨管理 --撿取物品 出庫管理 --送出物品 物流整合(Logistical Integration) 內部整合(物流功能) + 外部整合(顧客+供應商) Logistics mag. +Supply chain mag. 企業物流作業的目標 快速回應(rapid response) 最小誤差(minimum variance) 最小存貨(minimum inventory) 運送併合(Moveme