XX局邮政客户营销管理系统应用管理办法.docVIP

PAGE PAGE 2 ***局邮政客户营销管理系统应用管理办法 （试行） 第一章 总 则 第一条 邮政客户营销管理系统（以下简称客户系统）是为了进一步加快邮政营销体系建设步伐，提升营销管理信息化水平和邮政业务的市场竞争力而建设推广的一套客户营销管理信息系统。 第二条 为加强客户系统的规范管理，确保系统的可靠、稳定、顺利运行，特制订本应用管理办法。 第三条 本办法适用于全市各级邮政营销机构及相关专业部门的管理人员、营销人员、电子化支局管理人员和相关操作人员等。 第四条 本办法明确了客户系统的各级使用机构和人员的职责、权限等。各级邮政部门可结合实际，制定具体的实施办法，积极稳妥地推进客户系统的应用工作。 第二章 职责与权限 第五条 市局客户服务中心 （一）贯彻执行省公司客户系统的实施要求，负责本局客户系统的应用、推广、组织、协调、管理。 （二）负责辖区内各级邮政部门客户系统应用的培训、指导、监督和考核工作。 （三）负责对客户系统各项基础数据的审核与管理，以及与电子化支局系统的数据对接等问题。确保数据的实时性、准确性和完整性。 （四）负责利用客户系统做好本局大客户的审批及赋码工作，并做好大客户代码管理。 （五）负责营销团队及专职营销人员的系统应用培训并利用客户系统做好相应综合管理工作。 （六）负责辖区内营销计划下达、营销项目管理等其他系统功能的应用、推广工作。 第六条 市局专业公司（局） （一）负责客户系统在本专业的具体应用、推广、维护工作。 （二）负责辖区内专业大客户的开发维护和营销管理工作。并利用客户系统做好本部门客户的注册申报以及客户经理客户注册申请的预审。 （三）负责利用客户系统做好各类客户数据的收集、整理、检查和维护。 （四）利用客户系统做好营销团队及营销人员的日常管理。包括营销人员信息维护、营销定额指标设定、所绑定客户信息的维护勾挑；督促、检查营销人员登录使用系统、录入日志； “函、包、特”大客户收入及相关营销人员业绩的核对；非“函、包、特”大客户业务收入和营销人员业绩的汇总、审核，并要于每月5日前完成对上月数据的批量导入或逐笔录入。 （五）负责本专业营销人员对系统的其他应用指导和日常考核管理。 （六）负责利用客户系统做好本专业大项目的申报、运作、信息维护以及上级下达营销项目的收支上报。 （七）负责本专业营销计划下达、机构信息维护、KPI管理等其他与本专业有关的客户营销管理与实施工作。 第七条 县局、各分局 （一）负责本局客户系统的应用、推广和综合管理工作。 （二）负责本局大客户的注册申报、营销人员大客户注册的预审、客户资源信息管理、大客户代码管理以及其他各项系统应用数据的综合管理等。 （三）负责利用系统做好对本局营销团队及专职营销人员的日常管理。 （四）负责督导专业部门“函、包、特”大客户收入及相关营销人员业绩的核对；非“函、包、特”大客户业务收入和营销人员业绩的汇总、审核，并要于每月5日前完成对上月数据的批量导入或逐笔录入。 （五）负责本局客户系统中各项系统应用数据的管理，以及与电子化支局系统的数据对接等问题。 第八条 各专业公司（局）、县局、各分局要利用客户系统按月对大客户用邮、客户经理业绩、各角色使用系统情况以及客户经理日志录入情况等进行分析通报。 第九条 其他 对各级邮政部门直接从事客户营销服务工作的其他机构（包含区、支局，县局专业部门等），要制定具体办法，并指定专人，明确职责，负责本单位客户系统的应用、操作人员的管理、大客户的注册申请以及客户用邮信息等基础信息录入等工作。 第三章 邮政客户管理 第十条 在本系统中，邮政客户是指所有的商务客户，具体包括现实客户（与邮政发生业务关系的客户）和潜在客户。 邮政大客户是指在一定时期内用邮金额达到一定规模（我市目前为年用邮1万元以上以及签订协议的客户），给邮政企业带来较大收益，且保持相对稳定的客户。全市邮政大客户实行分类分级管理，具体分类分级标准以淮邮【2008】26号文为准。在客户系统中，对于年度内累计用邮达到上一级标准的，在达到之日起，系统将自动晋级；对于累计用邮达不到对应级别的，系统在本年度结束后自动将其降为相对应级别。 第十一条 由于本系统需与电子化支局对接，以实现大客户用邮收入、营销员业绩的自动获取。因此，必须确保电子化支局大客户代码与客户系统中大客户代码的一致性和对应关系。各部门电子化支局管理人员和客户系统管理人员要严格把关，负责监督检查支局、营业人员的大客户代码使用情况的准确性和规范性，要杜绝多个大客户共用一个代码等不规范管理的现象。 第十二条 邮政客户的开发注册。 （一）客户系统中，所有新增大客户的审批、赋码工作全部由客户系统自动生成。客户服务中心要指定专人负责客户系统的赋码审批工作，原则上在四十八小时内完成对基层营销部