业务流程分析（郭卫军）.pdf

业务流程分析 郭卫军 业务流程分析  第一部分 什么是”流程”?  第二部分 “流程管理”管什么?  第三部分 如何设计业务流程?  第四部分 如何进行业务流程调研?  第五部分 “流程分析”分析什么呢?  第六部分 流程分析在IT行业的作用. 华南研发中心产品设计部 第一部分 什么是”流程”? 一、“流程” 的概念 二、流程的要素 三、流程的特点 四、流程的分类 五、流程的细分原则 1.1 流程的概念  流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输出的 活动。 —— Michael Hammer  流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的 市场或特定的顾客产生特定的输出。 —— T.H.Davenport  流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 —— H.J.Johnson  流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 华南研发中心产品设计部 活动。 1.2 流程的六要素  输入资源  输出结果  活动  顾客  活动的相互作用  价值 我满意，是因 为流程为我 创造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 相互作用 顾客 华南研发中心产品设计部 1.3 流程的特点  目标性－有明确的输出（目标和任务）。  内在性－包含于任何事务或行为中。  整体性－至少由两个活动组成，“流转” 。  动态性－按一定的时序关系的从一个活动到 另一个。  层次性－组成流程的活动也可以是一个流程 “嵌套”、“分解”、“子流程” 。  结构性－多种表现形式。 华南研发中心产品设计部 1.4 流程的分类  1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三层次：  战略计划流程——战略计划层 管理控制流程——管理控制层 操作控制流程——操作控制层  2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型： 基本流程——为企业增加价值的活动 辅助流程——支持目前和将来的基本活动的辅助活动  3 J.佩帕德P.罗兰定义的高层流程  战略流程－包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发  经营流程－包括：“赢得”客户、满足客