浅析非语言在沟通中技巧.docx

浅析非语言在沟通中的技巧 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc471566835 摘要 PAGEREF _Toc471566835 \h 1 HYPERLINK \l _Toc471566836 一、非语言沟通概述 PAGEREF _Toc471566836 \h 2 HYPERLINK \l _Toc471566837 1. 非语言沟通的含义 PAGEREF _Toc471566837 \h 2 HYPERLINK \l _Toc471566838 2. 非语言沟通的特点 PAGEREF _Toc471566838 \h 2 HYPERLINK \l _Toc471566839 3. 非语言沟通的类型 PAGEREF _Toc471566839 \h 3 HYPERLINK \l _Toc471566840 二、副语言沟通技巧 PAGEREF _Toc471566840 \h 3 HYPERLINK \l _Toc471566841 三、身体语言沟通技巧 PAGEREF _Toc471566841 \h 4 HYPERLINK \l _Toc471566842 1. 肢体语言 PAGEREF _Toc471566842 \h 4 HYPERLINK \l _Toc471566843 2. 面部表情 PAGEREF _Toc471566843 \h 6 HYPERLINK \l _Toc471566844 3. 姿态语言 PAGEREF _Toc471566844 \h 6 HYPERLINK \l _Toc471566845 4. 仪容仪表 PAGEREF _Toc471566845 \h 7 HYPERLINK \l _Toc471566846 四、环境语言沟通技巧 PAGEREF _Toc471566846 \h 7 HYPERLINK \l _Toc471566847 1. 空间距离 PAGEREF _Toc471566847 \h 7 HYPERLINK \l _Toc471566848 2. 环境布置 PAGEREF _Toc471566848 \h 8 HYPERLINK \l _Toc471566849 五、总结 PAGEREF _Toc471566849 \h 8 摘要： 从介绍非言语沟通的概念及其特征入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。 关键词：非言语 沟通 技巧 非言语沟通是人们经常应用并且不被人们注意的沟通表达方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。关于非言语沟通在人际沟通中的重要性，有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调（占38%）+表情（55%）+语言（7%）。因此，研究非言语沟通的作用很有必要。 非语言沟通概述 非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息时通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 非语言沟通的特点 非语言符号能更真实表明情感和态度 肢体运作、面部表情、目光等非语言的使用方式，都向他人传递了们的情感和情绪，包括愉快、悲伤、惊讶、恐慌、愤怒和兴趣。 例如： a.我们会不自觉的接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时则离其较远； b.对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方； c.可以通过表情发现对方愉快、悲哀、恐惧愤怒和是否兴趣； d.通过语气、语调和语速等准确地识别说话者地情绪。 2. 非语言符号所包含的信息远远超过语言所能提供的信息 语言表达的意思大部分甚至绝大部分是可以隐藏起来的，甚至是口是心非。 非语言行为在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强，特别是情感表达、态度显示等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。 3．非语言沟通具有时代性和社会性 （1）非语言沟通根植于本国历史文化传统，不同时代的生活风貌和习俗也会对非语言沟通产生影响，使得非语言沟通带有很强的时代烙印 例如： a.中国传统女性常是“掩口而笑”、“抿嘴而笑”，因为她们以“笑不露齿”为美，这可能与古代某些地方的风俗不同。 b.《诗经·唐风·绸缪》有：“今夕何夕，见此粲者。”粲，露齿而笑。粲者，指美女子。 c.晋人郭璞《游仙》诗有：“粲然启玉齿。”而男性则通常是“仰天大笑”、“开怀大笑”，无所顾忌。 （2）非语言沟通，与人们的年龄、性别、宗教信仰、文