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高效工作方法与技巧;目录;一、5W2H：万物通用的思考方式;5W2H：二十八问分析法;5W2H分析法技巧;5W2H：互动案例1，买西瓜;5W2H：互动案例2，空调遥控器功能开发;二、目标SMART原则;SPECIFIC – 具体的，明确的;MEASURABLE – 可衡量的;MEASURABLE – 可衡量的;实施要求;ATTAINABLE – 可达到的;RELEVANT – 有关联的;TIMELY – 具时间限制的;例子：前台的目标;例子：前台的目标;三、问题分析7步法;三、问题分析7步法：7个步骤;步骤1.;案例：陈述问题-项目合作;步骤2-分解问题：逻辑树;案例：推论式的逻辑树-72智能机体验;步骤3-淘汰非关键的问题;步骤4-制定详细的工作计划;工作计划的最佳做法;步骤5-进行关键分析;步骤6-综合分析调查结果，并建立论证;论证实例-项目合作;四、时间管理：本质是对生活和工作的梳理;时间管理有哪些误区？;时间管理有哪些误区？;个人经验分享;3、点线面体：不要为了解决一件事情而解决这件事情;时间管理有哪些方法与工具？;矩阵图（轻重缓急）;时间管理矩阵图;案例场景：;二八时间管理法;1、有计划地使用时间，学会计划时间。 2、目标明确。目标要具体、具有可实现性。 3、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。 4、要具有灵活性。一般来说，只将时间的50%计划好，其余的50%应当属于灵活时间，用来应对各种打扰和无法预期的事情。 5、遵循你的生物钟。你办事效率最佳的时间是什么时候？将优先办的事情放在最佳时间里。 6、不要想成为完美主义者。不要追求完美，而要追求办事效果。 7、 巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以将这件事情细分为很小的部分，只做其中一个小的部分就可以了，或者对其中最主要的部分最多花费15分钟时间去做。 8、学会说不。一旦确定了哪些事情是重要的，对那些不重要的事情就应当说不。 9、奖赏自己。即使一个小小的成功，也应该庆祝一下。可以事先给自己许下一个奖赏诺言，事情成功之后一定要履行诺言。 ;六、结果导向;三个结果假象;为什么态度不等于结果？;热心办错事该不该罚？;1、做人做事原则－人人都要为他所做的事情承担责任 2、制度层面－为结果负责 　不处罚小李就是对制度???威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大的错误;态度认真不等于结果;为什么职责不是结果？;案例;职责≠结果;为什么任务不等于结果？;小张买票的做法：;买车票是“任务”;任务≠结果;看图说话：什么是任务？什么是结果？;≠;什么是结果？;做结果：是企业的商业底线;结果具体描述;结果三要素：可量化、有价值、可交换;理解结果最重要的思维转换——外包！;用外包的思维分析结果;;如果是EMS、顺丰，如果是FedEx;外包思维原则：;为什么做结果：结果改变命运;为什么：我们用具体的细节来表现他们的差异——不同层次的秘书是怎么做会议安排的！;结果怎么做——行动;行动不一定有结果，不行动一定没有结果;怎么样的行动才能获得好的结果?参考前面的“秘书”;再次强调：做结果不做任务;结束语;