图书馆与用户信息交流的障碍与化解南方.ppt

Southern Medical University Library 信息交流效果 Southern Medical University Library 近5个月被评论总量统计 Southern Medical University Library 图书馆和用户信息交流障碍的探索性调查 样本 样本基本情况及调查访谈方式 认知 用户对信息交流障碍认知 途径 用户对图书馆部分信息传播手段的利用情况 结论 调查结论 Southern Medical University Library 样本基本情况及调查访谈方式 60名学生 专业分布 临床医学 护理 公共卫生与预防医学 卫生法学 医学英语等专业 Southern Medical University Library 样本基本情况及调查访谈方式 30名教师 学院分布 基础医学院 生物医学工程学院 公共卫与热带医学学院 基因工程研究所 人文与管理学院 Southern Medical University Library 用户对信息交流障碍认知 问卷调查 学生问卷发出60份，回收60份，有效问卷60份；教师问卷发出30份，回收30份，有效问卷30份 Southern Medical University Library 用户对信息交流障碍认知 深度访谈 障碍变化情况： 学生用户：43% 76% 教师用户：53% 63% 大部分用户认为与图书馆的信息交流存在障碍！ Southern Medical University Library 对图书馆部分信息传播手段的利用情况 是否浏览图书馆网站 图书馆网站被本科生利用较少，研究生和教师相对较多，但主要用来检索文献。 Southern Medical University Library 对图书馆部分信息传播手段的利用情况 是否关注图书馆微博 15名已关注图书馆微博 36名未关注图书馆微博 51 23名可能会去关注图书馆微博 13名不会去关注图书馆微博 36 60 51名学生已使用微博 9名学生没开通微博 6名已开通微博， 但均没有关注图书馆微博 30名教师 24名认为很忙，没时间，且对新媒体工具兴趣不高，故没有开通微博 Southern Medical University Library 对图书馆部分信息传播手段的利用情况 是否知道与图书馆联系解决遇到的问题 面对面 40名 电话 9名 微博 10名 QQ 5名 邮件 5名 留言板 1名 40 60 40名学生知道联系图书馆解决问题 20名学生不知道 Southern Medical University Library 对图书馆部分信息传播手段的利用情况 偏爱的信息接收手段 学生用户：专业课教师、同学口头相传，尤其是在学生中有口碑和品牌的，传播效果会比较好 教师用户：院办通知、QQ群 Southern Medical University Library 结论1 图书馆与用户间存在信息交流障碍 用户对图书馆的利用表现出非常强烈的被动性 本科生关注书刊的借还和阅读 研究生和教师关注资源的查找和利用 Southern Medical University Library 结论２ 用户信息交流中交流手段和方式的障碍 用户依然对较为传统的宣传手段比较推崇，传统的手段是向被动型用户传播信息的重要方式 新的技术工具在信息的传播上并未表现出明显优势，图书馆应该重视将各种手段融入用户的学习、工作流程 Southern Medical University Library 结论3 与用户信息交流中用户接受的障碍 用户接受信息时表现出明显的“从众心理”特征 学生信息员和专业课教师在图书馆信息的宣传中有着独特优势 休闲状态是用户在馆内获取信息的有效方式 Southern Medical University Library 图书馆主动交流和宣传 多元手段和工具有效结合 促使更多用户转向主动 化解信息 交流障碍 图书馆与用户信息交流障碍的化解 分享总结服务经验心得 Southern Medical University Library 建议一 重视发挥用户接受信息时的“从众心理”特质，开展好主动的信息交流与宣传 学生用户成功体验的示范性 教师或学长的有效示范推荐 需有效地融入到用户教学、科研、学习过程中，如通过加入相对应的QQ群，及时沟通，及时解决问题 Southern Medical University Library 建议二 重视多元宣传和交流手段的有效结合，分层次做好用户信息传递交流活动 网站虽是图书馆发布信息的主要手段，但信息有效传递效果并不理想 对学生用