房地产电话营销培训课程.pptxVIP

;;;;;;;;A、直截了当开场法（针对陌生客户）;B、他人引荐开场法（针对陌生客户）;C、老客户回访，活动导入法;;8字方针：真诚、专业、百折不挠;8字方针：真诚、专业、百折不挠;8字方针：真诚、专业、百折不挠;;随时保持联系;保持热情;出现变化;;第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。 第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 第三，开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。 第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。 第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。; 第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。 第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。 第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 第十七，不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。 第十八，不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。 注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。 清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。;1、座机不要免???拨号，客户应答后再拿起；;准备工作 标准流程 沟通技巧 接听技巧;接听电话，要做到保持愉悦的心情，端正的姿态及明朗清晰的声音，不仅如此，一次成功的接听电话还涵盖三个重要的部分。 1、接听流程：这个阶段需要的技能是对拨打电话的客户在拨打电话时，从各个层面感觉到自然、舒心，并在交流中感觉系统地接收信息，以品牌及服务触动客户，留下深刻印象； 2、接听礼仪：这个阶段需要的技能是给客户呈现文明礼仪的服务态度，一个热情、文明的电话接待会给客人留下美好的印象，会使人们心情舒畅，相互真诚的交流； 3、接听技巧：这个阶段需要的技能是对话题的掌握和主题的梳理，对来电的客户进行谈话的主次内容进行区分，并同时针对主次进行解答，把控好交流时间及效率；;接听流程：;接听流程：;接听礼仪：;接听礼仪：;接听礼仪---泊乐接听语术：;接听礼仪---特殊情况：;接听技巧：;电销是一门非常尖端的谈话艺术，考验同事们的综合素质，包括您的视野、大局观和稳定心态、说话的逻辑思维和条理性，对安排一场话局的把控能力，希望大家抓住电销的本质和目的，让电话成为大家的销售利器，而不是负担！;感谢大家，希望大家提出反馈意见！