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Communication and Interpersonal Skills
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溝通與人際關係技巧
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Outline
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• The Communication Process溝通程序
• Communication Barriers溝通的障礙
• Information Technology (IT) and Communication
• Developing Interpersonal Skills發展人際關係技
巧
– Active Listening
– Feedback
– Effective Delegation有效授權
– Managing Conflict管理衝突
– Negotiation協商談判
– Presentation
2
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The Communication Process溝通程序
The Communication Process溝通程序
The transferring and understanding of meaning
EXHIBIT 12.1
3
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• 圖12-1
4
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Communication Process Terms
Communication Process Terms
• Encoding編碼
– The conversion of a message into some symbolic form
• Message訊息
– The actual physical product from the source
• Channel管道
– The medium by which a message travels
• Decoding解碼
– A receiver’s translation of a sender’s message
• Feedback回饋
– The degree to which carrying out the work activities require by a
job results in the individual’s obtaining direct and clear
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